5月13日下午4点，客服中心集中进行全员第二季度培训活动，此次学习的主要内容是公司新上线操作软件——表务管理系统。此款软件主要运用在各类用户业务办理中，是窗口服务的重要组成部分，5月初已正式启用。本次培训由客服中心业务骨干郭林主讲，郭林前期曾参加了公司组织的表务培训，学习归来后又经过一段时间的实际操作，她将理论知识和实际操作相总结，对表务系统有了全新的认识，经过认真的备课，她将表务软件中的用水性质变更、用户信息变更、水表信息变更、低保户审核单等四大模块功能介绍和操作方法一一讲解，确保每一位学生听懂、学会。
新表务管理软件的操作功能更加完善，完整记录一块水表的“生命周期”，从采购、装表、使用、回收等环节甚至和水表发生过关联的业务部门，均一目了然。形象的说，就是为水表新建个“档案”,记录一切和它有关的、在它身上发生过的故事，不论哪个部门领用，什么时间启用，还是业务办理人员信息都可以在该系统中记录、查询、追踪进度等。而客服中心过去使用的系统中，很多内容都是需要手工记录台账，即便是系统上存在的内容，如果一旦更新新内容的话，老内容就会被覆盖，这样就给后期的水表查询工作带来很多不便。如今，新系统资料详细，并且有多种查询功能，工作人员在日常工作中就能够做到心中有数，明显提高客服中心大厅的工作效率和对外服务水平。
