1、按照对外服务承诺，客服中心对于从不同渠道反映的问题，要准确判断性质，及时通知责任单位按公司规定处理。
2、计划停水检修，生产调度室要将停水时间、区域通知客服中心，客服中心通知组宣部在媒体发布停水通知；营业所沟通用户，张贴停水通知单，并根据情况通知计算机中心编辑短信通知，同时根据需要配合汽车队送水；作业单位严格按计划检修，生产调度将检修情况及时通报客服中心；营销发展部负责协调对大用户进行沟通。
3、突发事故抢修，生产调度在组织协调施工的同时，将事故情况及时通报客服中心，客服中心及时向公司领导及上级相关部门报告。其它事宜按本纪要第二条执行。