营业所齐心协力克难攻坚，为降低产销差率不断努力
2017-01-17 19:05:52

为降低公司的产销差率，便于水表的查抄与维护，2015年下半年，公司加大了对“钉子户” 改造的力度，啃硬骨头，重点对原有一些阻力较大的小区进行改造。为此，公司三个营业所同时行动，针对辖区内符合改造条件的用户进行全面的宣传协调，用他们的决心、毅力，想办法、勤跑腿、换位思考、以心换心赢得了用户的理解与支持，使改造工作不断向前推进。

勤跑勤找，耐心讲解

卫东营业所4区负责辖区内位于繁荣街的一栋家属楼改造前期的协调工作。一栋楼21户用户，数量虽不算多，但80%的用户是租住人员，租户人员复杂且流动性较大，增加了沟通协调的困难。

工作人员首先张贴公示单然后整理出用户的电话号码，和用户进行初步沟通。接着利用中午和晚上下班的时间深入用户家中当面沟通协调。在深入用户的过程中，找不到人是经常的事，找到人不愿意沟通协调的也不少见，遇见这种情况怎么办?只有想办法、勤跑、多找，多沟通。有的时候连续几天找不到人，他们就向邻里街坊四处打听；打听不到的他们就边深入用户，边蹲守找人；找不到房东，他们就找租户沟通，让租户帮忙联系房东，或要回电话号码后再跟房东沟通……就这样曲曲折折，来回奔波，人总算找的差不多了。但是用户是找到了，可要得到理解支持还要费不少功夫。

四区班长曹君有说:“改造对公司对用户都是好事，跟用户解释沟通后他们大多也是理解的。但因为牵涉到用户要承担一部分交费用，还要清欠原来未缴的水费，用户难免会迟疑、观望。面对着这种情况，咱们只有勤跑腿，勤沟通，算清楚讲明白，才能让用户在理解的基础上多点支持。”

15天时间，他们一户一户走访，讲政策、对账本、核数据用“勤”找人，用“耐心”沟通，终于取得了18名用户的支持，不仅收到了改造费用，而且清欠了过去未缴的水费。

以心换心、换位思考

新华区营业所一区负责是的二院对面环保局家属院的改造前期宣传协调工作，因过去两栋楼抄的是总表，在该小区西边的一栋楼改造完时，才发现东边这栋楼12户一直属于漏户。

12户数量虽少，但因长期吃水未缴费用，因此协调沟通困难不小。在深入用户走访的过程中，他们遇见了一位不理解的女用户，班长郭广贵说：“在与这位大姐沟通的时候，她有着强烈的触情绪，刚开始是不开门，后来经过我们多次沟通，终于打开了门，但是还没等我们开口说话呢，她就不由分说的我们几个人说了一顿。当时听着心里真不是滋味。”但是为了公司的利益也为了其他用户的利益，他们还是“厚着脸皮、硬着头皮”再次敲门解释。大姐开门一看是又是这几个人，立马火了起来：“你们爱找谁找谁！”面对着这种情况，他们并没有放弃，过了几天，等用户平静消气之后，换方式，换方法沟通，站在用户立场上跟大姐慢慢说了起来：“大姐，你看，这改造是好事，咱们这是老管道了，经过这么长时间的使用，难免会有破损、漏水的现象，这样不仅仅使水压上不去，更重要的是会引发水质问题。你看像咱们这栋楼五楼六楼的用户经常就是因为管道老化水压上不去导致一家老小都无法正常用水。咱们换位思考一下，要是咱们自己家的老人小孩吃不上水，心里该多难受啊！再加上万一管道水污染了咱们自己吃着也不放心啊……”就这样动之以情、晓之以理，他们坚持了好几天，这位大姐被他们感化了，终于表示理解了。让郭班长他们没想到的是，大姐不仅自己交了钱还帮着他们跟邻里四舍沟通起来，帮忙催缴费用。

9月30日经过近半个月的时间，12户用户全部交齐了费用改造施工也在有序进行。

努力就有效果，行动就有收获

在三个营业所的努力下，在公司领导与所里领导的支持与督促下，在公司技术工程部、计量中心、接水大厅、豫鹰公司等部门的大力配合下，他们面对着困难迎难而上，不等不靠，集中全所骨干力量，勤跑腿、勤沟通，团结一致，克难攻坚，在不断的探索中想办法解决难题做好协调，用自己的力量将改造不断推进。

目前，湛河营业所三区和七区分别负责的市节水办家属楼2个单元楼和第四人民医院附近烟草局家属院的协调工作、新华营业所二区负责的水利局家属院的16用户协调工作也已全部完成；卫东营业所六区负责的黄楝树广厦1号楼清欠工作也催缴完毕。

在取得初步推进后，三个营业所并未停歇而是更加努力。卫东所负责的黄楝树广厦2号楼、新华所负责的贵府园小区、湛河营业所王树成负责的第四人民医院附近的华兴旅行社开南小区等地方的改造协调工作都在不断进行。