一户一表改造 一心一意为民
2017-12-08 09:50:31

编者按

      在今年的“一户一表”工程改造中，每个营业所都遇到了不同情况的“问题”，但这些“问题”并没有成为“绊脚石”，而是成为大家努力、找工作方法高效解决问题的“助推器”，如何让用户满意，让用户看到改造真值！并不是三言两语就能解决的问题。三个营业所转变思路，以一心为民的决心和真诚服务态度，解决一个又一个难题完成供水改造，并得到用户的满意和认可，我们为营业所点赞！

一条条崭新球墨铸铁材质的供水管道，在原四铃啤酒厂家属院、平顶山饭店家属区和湛南2号院的小区庭院内科学布局规范铺设，连成一张网，与供水主干管网连接，犹如一条条清澈的山泉延伸至用户家中。

“过去管道老化造成水压低，三楼以上用户白天别想用水，想上个厕所都要跑出去到公共卫生间。现在随时打开水龙头自来水哗哗的流，再也不愁了。”湛难2号家属院陈女士满脸喜悦的说。一户一表改造后，爱干净的陈女士家中变得更加整洁、明亮。

改善居民用水，推进“一户一表”改造工程

随着鹰城规模的不断扩大，自来水管网每年都在向城市各个角落延伸。与此同时，日渐老化的自来水管道也在增多，跑冒滴漏现象不时发生，特别是在老旧小区更为严重，不但水压跟不上，也浪费了水资源。为彻底解决鹰城老旧困难小区普遍存在的“跑、冒、滴、漏”等问题，市自来水公司逐步落实“一户一表”的管理模式。“一户一表”不仅提高点对点服务质量，同时起到节水效果。近年来，公司加快落实政策，全力以赴加快改造小区老旧管网，减少跑冒滴漏，让群众用水更方便。进入2017年后，三个营业所克服困难和阻挠，共完成全市“一户一表”改造514户，老旧困难小区的庭院供水管网和设施得到改善，小区居民拍手称赞。

用户开始的不理解，最后都变成拍手称赞

令人欣喜的是，在今年的“一户一表”改造的用户中，虽然开始普遍都是不理解，甚至是阻挠和漫骂的势不两立，到最后却都转变成“紧紧握着平水人的手亲切的邀请回家吃饭”的亲热画风。这期间，可想而知平水做了多少工作。

（原平顶山饭店家属院收缴改造费现场）

原平顶山饭店家属院是新华营业所负责的片区，由于2016年10月该小区物业公司离开无人管理，造成水费回收困难局面。2017年5月，公司要求新华营业所针对该小区进行“一户一表”的改造工程。可是在推进过程中，“用户需要自行承担改造费用的规定”引起了小区居民普遍不接受。为了更快更好的推进改造，所长郭志奇找到了新华区政府和中心路办事处负责人，并在社区的配合下，郭所长与在此居住的几位德高望重的老人沟通，给他们讲国家政策，获得几位老人的认可和支持。在几位老人的发动和协助下，郭所长开始了第一天的收费。“共计256户，第一天只有10户缴费。”郭所长一边回忆一边说：“特别是第二天，居然还出现蛮横居民闹事，扬言说：‘谁敢缴费就打谁’。”面对大家的不理解和不认可，郭所长等人不气不恼，继续挨家挨户做工作收改造费。到第四天时，已经有198户用户缴纳了改造费用了。这时，新华所就将已缴费名单和未缴费名单写成通知，张贴在小区院内，并注明“9月初改造施工将正式开始”。在过往群众的注视下，一些拒绝缴纳改造费用的用户开始感到颜面挂不住了，相继缴纳了费用。改造工程于今年9月正式开始，经过2个月的努力工程全部完工，264户改造费用及每户之前所欠水费全部收缴入账。

（原四铃啤酒厂院内）

     还有原四铃啤酒厂小区，小区建成年代久远，管网年久失修，跑冒滴漏情况严重，管理小区的物业常常会把漏损的水费平摊给每家每户。看到周边小区改造后带来的好处，这里190户用户也提出改造申请。但是一提到改造费用大家非常不能接受。为此，卫东所副所长惠成俊、副所长李志启在炎热的夏季，先后来到小区多次，集中小区居民就在小区院内，拉上红色条幅，现场召开起座谈会，为居民答疑解惑。谁有意见现场提，谁有不满现场说，公道、公平、公证的明明白白解决问题。几场讨论下来，小区居民对平水人的真诚服务心悦诚服，纷纷缴纳相关改造费用。随后经过2个多月的紧锣密鼓施工改造后，现在6楼的居民不管何时打开水龙头，自来水都是哗哗的流，大家用水再也不用发愁，高兴地说：“虽然改造掏了改造费，但改造工程完工后我们每家用多少水掏多少水钱，公平公道，这真是一项实实在在的工程。”一位郭阿姨拉着卫东区副所长李志启的手说：“好孩子，阿姨当初说话难听，你别跟阿姨计较。”李志启爽快的说：“阿姨，看你说的啥话吧，只要你满意就是我们最大的荣幸。”

（湛南2号院改造现场）

      对于改造，三个营业所各自都有解决问题的法宝。湛河营业所在今年湛南2号院58户的改造任务时，也转换了思路，他们不再“一股脑”的跟所有用户沟通，而是找用户代表进行重点沟通，在收取改造费的同时进行工程改造工作，让用户“看得见，摸得着”，用实干、诚意打动用户，让用户真正吃上“定心丸”。改造的施工队伍进入后，划线、放线、切割路面，施工按部就班的进行。现场施工安全第一，围挡、警示柱一个不少，每天现场有专人负责看守，时刻提醒周围过往用户；在物料选材上，统一选择目前市场上最优管材球墨铸铁管，当这些材料拉进现场时，现场工作人员跟在场的用户讲解，拿挖出的老管道与新管材对比，让用户亲眼看到他们的钱花在哪，花得到底值不值。专业、细节、按标准施工的态度，用户看到眼里，记在心里。就这样，他们与用户之间的信任逐步的建立起来，热心用户不仅提供施工用具摆放的场所、施工用电等，还时不时给施工人员送来茶水，一些处于观望态度的用户也渐渐有了改变，相继主动找到工作人员缴费。当改造完毕通水的那一刻，三楼到最顶层的用户守在水管旁迫不及待打开水龙头，哗哗的自来水从水管中瞬间留出，他们激动万分，特别是常年饱受水压之苦的七楼的住户，看到水花在水池里四溅，更是竖起了大拇指，打心眼里认为钱没白花，改造真值：“水压终于上去了！再也不用半夜起来接水了！