近两年特别流行三个字——“正能量”！二供公司就是一个具备这种能量的地方，他吸引着每一名二供人。可在二供公司的运营团队，除了这种“正能量”之外又多出了另一种特别的感情与责任。
今年3月，二供公司正式成立后就有了二供运营团队。运营团队在短时间内建立了“二供营收系统”和“二供中控平台”，并且18名职工开始了水表入户、水费收缴、泵房维护、客户热线接听等多种服务业务。特别是在三供一业那场没有硝烟的战争中，他们齐心协力、迎难而上，将全市三万余户需要通过二次加压供水的用户全部顺利接收并正式实现营收，为此他们做了大量的工作。作为运营团队的负责人陶磊，他把团队的每个人都安排在适合的岗位上，大家从细节做起，从身边的小事做起，各尽其能、团结协作，发挥着自己最大的优势。在外人看来，运营团队是一支有核心、有力量、有活力具有高效执行力的和谐团队，可在他们自己看来却是“大家团结一心、谁也不能不掉链子！”
机智的白寒冰
白寒冰是二供公司运营团队被人啧啧称赞的机灵姑娘，负责营销系统户表信息的录入和中控平台的维护运行工作，每天在完成大量的用户信息录入工作之后，她还肩负起客服热线的接听和回访。并保持手机24小时不关机、早上5点半开始接电话、晚上12点也停不下来、一天能接上百个电话的节奏。甚至有一次周末休息想看场电影，结果接电话不停被大家指责“太没素质”，然后灰溜溜的逃出电影院。即便如此忙碌，她每天还是乐呵呵的并机智的处理各种难题。
记得有一次白寒冰接听用户热线，用户张嘴就骂：“你他妈的……”
白寒冰调整了一下情绪，深呼吸一口气，说：“你好先生，你慢点说，我没有听清楚，你妈咋了？”
“你他妈的我家没水！”男人继续骂骂咧咧。
“哦，先生，你把你妈家的准确位置告诉我，我帮你查询一下。”白寒冰继续温柔的说话。
“你耳朵有毛病吧？！我说我们家没有水了，不是我妈家没有水了。”
“哦，对不起，对不起，是我听错了，我以为你妈家没水了呢！那你提你妈干嘛?现在请把你家的位置告诉我，我马上帮你查询。”白寒冰依然用悦耳动听的声音不恼不怒地一边解释，一边查询，准确的回答了男士的各种问题。
最后，男士被白寒冰真诚专业的服务打动，男士不好意思的说了句：“谢谢你啊……”
就这样，白寒冰巧妙地化解了用户的怒火，维护了平水服务人员的尊严。虽然每天工作很累，但是她却说：“我的岗位很适合我，我应该尽全力干好我的本职工作。”
运营团队的抄表班，9朵带刺的姐妹花
不但白寒冰，运营团队的每一个人都非常热爱自己的本职工作。例如陈爱红和左亚萍。来二供公司前陈爱红和左亚萍都在公司营业所工作。她们二人不仅对抄表营收工作有着丰富的工作经验，同时都具有尽职尽责、吃苦耐劳的高尚品质。陈爱红和左亚萍分别作为片区主管带领两个小组，肩负起全市二次加压供水32106户水表的抄收工作，人均负责3000余块。由于二供用户大多都是新表入户，为了避免今后户表出现表位混淆错误，前期的核对工作必须做得非常扎实。因此二供抄收工作一开始，每家每户户名、住址、电话、水表表位、水表表号、用水类别等等，片区抄表员都要准确核对无错。并且为了做到万无一失，9位女同志每天从早到晚的摸排，2个月内将3万余户水表整整核对了三遍。
由于天天都在和用户打交道，避免不了遇到不理解或者比较难缠的用户。陈爱红被用户揪着衣服骂脏话！左亚萍被几个壮汉围攻不曾退缩！李小霞因为用户的不理解一天172个骚扰电话！她们每天都会遇到点什么……
记得12月一天晚上八点，陈爱红和队友李红玲两人一起到一用户家中催缴水费，并告知用户“由于长期不缴水费，将停止送水”。当时用户和另外2名壮汉都喝了酒，脾气非常暴躁，不但骂人还说脏话，并拽着陈爱红和李红玲要求他们必须马上把水重新送上，不送水坚决不让她们离开。陈爱红和李红玲坚决拒绝用户的不合理要求。同时为了保护自身安全避免用户伤人，她们俩迅速报警请求警察的帮助，最后在警察的帮助下她们二人离开了现场。第二天，陈爱红依然和颜悦色的给用户打电话继续催缴水费。用户酒醒后也觉得有点惭愧，迅速把所欠水费全部补缴完毕。陈爱红说：“虽然我们是服务人员，但是我们的服务也是有底线的，不缴水费必须停水，再厉害也不行。”
虽然工作中有很多困难，但是抄表员从来不气馁，她们总是开动脑筋想方设法去解决困难。胡春灿主动进入小区用户微信群，快速精准的回复用户问题，在催费要账工作中摸索出了自己的方法，极大提高了工作效率；褚会超接手三供一业移交用户表位错乱，多次重复现场核对，从不说烦，用户称她“慢性子、好脾气”的抄表员；李红玲面对多于原来工作岗位4倍的工作量，虽然急的直掉泪，也没有退缩消极；吴小利、高丽娜两人虽然孩子还小，但在工作中仍然抢在最前面；于美平面对急躁的用户，她能永远保持耐心，用平和的语气把问题说明白，沟通好。
二供运营团队的每个人都在各自的岗位上熠熠生辉。作为平台录入人员，刘书伟精益求精，她们将抄收人员抄回的资料一次又一次的更改修正，力求原始资料录入无一差错。吕彩虹、邵伟杰，她们两个人负责新接水入户及收费工作，最多时每天要接待“几百位住户？”一整天忙的头都抬不起来。可不管再忙，窗口优质服务形象也要树立，曾有用户赞扬她们说：“自来水公司真的跟报纸上说的一样，服务好、效率高！”肖清明和范向辉，他们两个人要负责全市80余个泵房的维护、维修工作，由于营销区域跨度大，西起凌云路东到开发路，两个人通常是白天忙维修，晚上跑泵房，多次加班抢修到深夜，24小时随时待命，只要接到客服热线指令，他们都在第一时间与用户取得联系，奔赴现场，从来没有怨言。
陶磊——团队的核心
为什么这个团队每一个人都爱岗敬业？
为什么这个团队做起事来从来不用人催？
为什么这个团队不用人盯也一个比一个积极？
大家异口同声的说：“因为我们的陶主任！”
提起陶磊，大家会有各种各样奇怪的说法。左亚萍说：“陶磊有着大白般的温暖。”陈爱红说：“陶磊是我们软软的落脚地。”吕彩红说：“陶磊是一个正向回路的起始点。”总之，在大家认为，陶磊是他们最坚强的后盾。陶磊带领的运营团队没有批评、抱怨和指责；只有鼓励、表扬和赞美。遇到困难，陶磊帮着解决；心中有怒火，陶磊帮着消化。甚至于他担心团队人员在工作中受委屈，就连抄表员去欠费用户那里停水他也会说：“你们只管去停水，停完水马上就离开，剩下解释的事情由我来解决。”陶磊对待每一个人都是十分关心、处处维护，他把这个团队带领的一团和气。团队就是大家用来放“心”的地方，大家常说：“心在哪里，事业就在哪里。”
除此之外，陶磊是个典型的完美主义者。他做事按部就班、一丝不苟的性格在整个二供公司都是出了名的。由于运营常规报表较多，规范、标准是最基本的原则。“二供运营交出来的文档报表，最基本的要求就是‘简明扼要抓重点，赏心悦目要漂亮’、‘Word要求宋二仿宋三、excel要求美观更清晰。”陶磊常说的话早已在团队中流传开，并且潜移默化中人人学会。
也许带人温和，做事规范是他的特点，可凡事考虑周全、不留后遗症、具备市场意识和吃苦耐劳才是他真正的优点。
刚刚加入二供，陶磊接到了一份不同寻常的任务——筹备二供公司的运营团队。公司从未有过类似经验，并且领导又极为重视二供的运营工作，陶磊认真对待、全力以赴。他立即着手全面学习和勾勒谋划，在会议上与大家积极讨论并落实切实可行的方案，花费大量时间，从框架结构到人员配置，从合理论证到联系技术外协，都下了很多功夫。经过多次和领导的沟通，并参照其他地市成功的二供运营管理经验，反复修正方案，终于制定了非常全面的《运营工作手册》定稿，以及建立完善了二供的“营收系统”和“中控平台”。在随后运营科组建的过程中，《运营工作手册》发挥着积极的作用，各项工作的开展都是按照《运营工作手册》上的清单来准备和执行，不但思路清晰并且准确高效，省时又省心。而二供运营团队的“营收系统”和“中控平台”，凡是操作者都会对这两个系统大为赞赏，说：“操作简单易学，内容清晰明了”。其实陶磊从来没有使用过别的营收系统，他也不知道营收系统怎么做才算最好。但是他会一遍一遍的尝试，一遍一遍的调整，哪里不顺就改哪里，经过上百次甚至上千次的调整后，最终获得的使用者的赞许。
今年6月运营科团队刚刚筹建完毕，陶磊还没有歇一口气，三供一业攻坚战又开始了。由于时间的急迫性，陶磊等人要在三天时间内完成28000余户的信息资料整理工作，这个工作量是非常大的，但他带领邵伟杰、刘书伟两人迎难而上，齐心协力，硬是把这个看似不可能的工作完成了。工程改造初期，他以身作则，带头投入了工作，二天时间将三供一业二次加压改造泵房全部摸排一遍。而在改造工程中更是遇到了重重困难，或者是3万多户用户的基础信息的梳理中；或者是在某家属院物业因拖欠用户水费而与用户产生矛盾，用户情绪激动阻止工程改造问题中；或者是由于供电局突然停电，造成二次加压泵停止运行不能给用户正常供水的问题中；所有困难都在陶磊的统筹协调、妥善处理下，迎刃而解。
由于各项事务繁多，他常常晚上加班到10点，饿的到处找食物充饥，然后又满怀热情地继续开始工作。他的眼睛里布满了血丝，甚至有一段时间因长期加班而持续低烧一个月他也没有请假一天，更没有半句怨言，他每次都是默默地分秒必争地做完手里的工作。终于，陶磊把自己锻炼成二供出了名的活地图！各个小区的多少用户，位置，泵房的进出水压力，用水量等，所有信息都了如执掌！他说：“只有基础工作扎实了，将来的工作才能更顺畅”。
运营团队的18个人一个比一个值得称赞。他们每一个人都在各自的岗位上认真的忙碌着，他们在用心把每一项工作都做到最扎实。因为他们知道，只有今天扎实努力的付出，才能换来明天工作的轻松顺利协力，才能昂首阔步紧跟二供公司的发展步伐一起朝着更新、迈进！所以大家约好了：“团结一条心，谁也不能掉链子！”