8:30分赶到现场后，只见楼下一男的站在已打开表井旁焦急的等待。看到工作人员来如同见到了“大救星”，赶忙上前说：“大冷天的真是，给恁添麻烦了，你看看俺这阀门咋就关不住啊。走，走，再往家里看看，俺家的阀门也坏了，哎，估计俺媳妇也冻坏了。”跟着用户来到家中，只见他爱人俯身在阳台一水管旁冻得瑟瑟发抖，四溢的自来水溅在身上地上，她双手拿着毛巾捂着水龙头试图在堵水。见带来了“救星”，赶紧说：“麻烦恁了，麻烦恁了，赶紧给看看吧。”刘班长赶紧上前勘查，“这个是阀体脱落造成的漏水，只能到楼下关闭总阀”。李所长听到后迅速跑到楼下。赶到营销员姜丽指明户表，副所长李志启单膝跪地俯去关闭总阀，使了几下劲，阀门纹丝不动。“不行，阀门锈死。用户家里阀门脱落关不住水，屋里地上漏的都是水，不能耽误时间，如果漏水到楼下邻居家会造成不必要的麻烦”。为了尽快止漏，李所长迅速拿出手机给维修班曲战良和张中伟打电话支援。曲战良和张中伟接到指令后，迅速赶往公司拿上配件，带上维修工具前来支援。他们打开电动车的大灯照明，趁着夜色微弱的灯光，凭着丰富的工作经验，撸起袖子徒手带水作业更换阀门。阀门更换住后，他们又到用户家帮助修好家中阀门。忙完后，已经是晚上十点多了，看着满身泥水的维修工，用户感激地说：“真是太感谢你们了，给我们解决了大难题。赶紧进屋喝口茶！”副所长李志启说：“谁家漏水我们都很着急，遇到用户的求助我们供水人都会这样，用心真诚对待。”
在这场“漏水营救”中，卫东营业所的同事们齐心协力，无惧严寒，危机时刻大显身手。接到险情后，正在家辅导孩子学习营销员姜丽安顿好孩子和大家一样第一时间奔赴现场。班长刘建华，维修人员曲战良、张中伟，所长李志启，虽然他们身上都溅满了泥水，但是大家没有一句怨言，他们用自己的实际行动感动的不仅是用户，更是我们的责任和担当。