“小水滴”便民服务 拟上线试运行
2018-03-09 10:35:42

 ——平顶山市自来水有限公司树立企业形象打造便民惠民服务品牌

为延伸服务链条，完善服务体系，提升服务水平，向公司广大用户提供便捷高效的贴心服务，树立公司企业形象，打造便民惠民服务品牌，3月7日公司营销管理部门在北三楼会议室组织召开了“小水滴”便民服务品牌推介会。公司营业所、客服中心、管网管理处、平水二供、豫鹰公司、计量中心、管网管理处、财务部、宣传部参加了会议，公司总经理朱连翔出席会议。会议由董秘、营销管理部部长米建功主持。

“水滴”虽小，意义重大。会上，米部长向大家介绍了“小水滴”便民服务的具体内容及意义所在。小水滴便民服务是公司依据《河南省城镇供水行业服务规范》的相关规定，针对广大普通（一户一表）用户，结合具体实际情况，根据用户的请求，按照用户自愿的原则，为用户提供计量水表后侧的供水管道及设施的安装服务。旨在用专业的技术、贴心放心的服务为广大用户提供方便与实惠。

“水滴”虽小，能量满满。小水滴便民服务队汇聚公司三个营业所、计量中心、客服中心、管网管理处、豫鹰公司、二供公司等多部门力量，集中人力、智慧服务用户。各部门在对“小水滴”便民服务进行支持肯定的同时，就未来部门之间协调联动的服务流程以及预见性问题进行梳理沟通，并对便民安装服务的方案细节提出相关的建议。营业所对涉及安装服务的材料费用以及人力调配方面与其他部门进行细致沟通；管网管理处就本单位”党员义务服务队”多年积累的维修服务经验进行了分享；生产技术部对服务过程中产生的费用标准进行简单的介绍说明；其他部门也提出了相关的建议。

最后，总经理朱连翔对打造“小水滴”便民服务品牌提出要求。一是眼光要远、格局要大。小水滴便民服务品牌的打造是长远之举，在运营过程中会遇见各种各样的困难，不能因困难而退缩，要有迎难而上的决心，包容所能预见以及面对的问题。二是补短板、拆围墙。运营期间，各部门联动协作十分重要，在沟通协作过程中各部门要打破彼此之间的围墙，增强服务意识，简化服务流程，切实做好为民贴心服务。三是坚定信心、大有作为。多部门要坚定信心，品牌的打造贵在经验的累积与坚持，在运营过程中需要大家不断的摸索，要勇于面对，适时把控，利用这个平台将公司及参与单位整体服务水平、技术水平得到进一步提高。

目前，“小水滴”便民服务方案正在修订完善当中，拟于近期试运行。