近期,客服中心热线班的一次例会上,大家就“价值观”的问题进行了热烈的讨论。一开始就有妹子问:三观是啥?好吧,此处请允许我额头出现三条黑线!!!世界观、人生观、价值观,此乃三观是也。网络媒体中涉及三观热词的出镜率还是很高滴,放在嘴边的诸如“三观不正”、“毁三观”、“三观不合”等等,好象以此来做为拒绝对方蔑视他人最直接最简单的方式,在我看来,没有褒贬之意,只有角度不同。
之所以讨论这个话题,源自热线班人员结构的特殊性。对于我们这个班组,大多所知道的是清一色的娘子军,而大多所不知道的,热线班是一个汇聚70、80、90后的老中青组合。出生背景不同,成长经历不同,教育理念不同,社会环境不同,最直接的化学效应就是——代沟。不同的观念导致误会,小纠结变成大矛盾,不及时疏导必然会变成烂苹果!咋办,咋能让这“三代组合”的小伙伴们心往一块儿想劲儿往一处使呢?
3月,响应公司号召,班组分批观看了《大国重器》、《创新中国》、《金一南演讲:百年沧桑到大国崛起》等三部记录片。从上交的观后感中我发现,不管是70、80还是90后,大家都十分统一的为国家的强盛而自豪,注意:是全部哦!等一下,让所有人对所有问题都统一思想是不可能的,但是,如果把大家的思路集中在共同的事物上呢,是不是就可以达到一致了嘞?比如说对待用户的态度,比如说对工作的定位。现在,随处可见的社会主义核心价值观已深入人心,从政府机关一把手到广场舞大妈及至小学生都可倒背如流,即使不能完全理解,但长期的潜移默化必将根植在脑海中,思想的高度统一了,就算采取不同的方式,结果都会是正确的。灵感来了!如果大家的价值观都是积极向上的,整个集体也会是积极向上的,就算有些小瑕疵,也不会影响大局。
一直认为女性最基本的素质就是自信,要相信,即使再低微,自己也是不可复制的唯一。每次例会的学习中我总是会适当的加入些国际动态、政治经济、公司政策等方面的内容,就是希望热线员们不要局限在自定的小范围中,要打开视野,拓宽思路,眼光远了,心胸宽了,对待工作的态度自然会更有耐心更有包容。目前存在的问题是大家对自己好象没有太多的要求,女孩子嘛貌美如花就好,上班嘛随大溜就好。这让我想到了从前的自己,学生时代的我没有突出的成绩也没有淘气的行径,参加工作后也是中规中矩,没犯过错,也没想过工作是为了什么,更没有思考过工作的好与坏会给别人给公司给社会带来了什么。随着年龄的增长,工作的调整,生活的磨砺,我慢慢的开始思考,但总是模模糊糊找不到思路,直到来了供水热线。在大家心里都有这样一个概念:热线是受气的活,打电话的就是来找事的。当真正从事热线工作后,遇到了形形色色的人,听了许许多多的故事后,我发现,一通电话就是一部电影,喜剧悲剧惊悚剧轮番上演!就在那天,我接听一个电话,对方是一位女士,从水压问题谈到家庭不幸,说着说着她就哭了,越哭越悲痛,我手足无措不知道该怎么安慰她,只能默默的听她哭,好一会儿后,她停止了哭泣,对我说谢谢。挂了电话我在想,不仅是这位女士,所有用户都把热线看做倾诉的树洞,报修也好,咨询也好,亦或是专门来发泄的,用户之所以来电,是基于对我们的信任,他们坚信拨通这个号码就能得到想要的答案。在4个“0”背后,我不再是单一的我,我是抄表员是维修工是出气筒是知心小姐姐......为用户排忧解难为公司赢得口碑,不正是对我工作价值的认可吗!思路理顺了,工作起来自然是动力实足,不会再因为用户的刁难而郁闷,反而会把和对方的斗智斗勇当做调味料,看做是提高自我处事水平的练习题。好的心态也给生活带来了改变,儿子对我说:“妈妈,我班小朋友都说你好看,因为你看着很热情。”哈哈哈,得到这样的评价,真的是好开心!这一切让我体会到工作和生活其实是一体的,好的心态可以无畏任何挑战,也能够更好的实现自我价值。做为热线班的领头羊,我希望“三代组合”中的每一位小伙伴也能和我一样,整理好心态,把工作当做享受,把为用户服务看做是汲取养分的通道,工作生活互补互助,把女性多元化角色的转换与个人价值的体现达到最大化!
答疑解惑之后,大家都打开了话匣子,纷纷谈论起自己的价值观,有的说要问心无愧干工作,对得起拿的工资;有的说全心全意爱家人,希望父母健康快乐的生活;有的说开心的过好每一天,为身边的人带来快乐;有的说在对的年纪犯对的错;也有的说要在有生之年周游全世界,不枉这一生......此刻,姑娘们抛开了接线时的严谨,呈现出最真实的自己,她们一个个或激动或羞涩或豁达的表述内心。听着她们互相鼓励的掌声,看着她们彼此认可的眼神,我感受到一股汹涌的力量在激荡,它来自在座的每个人,正紧紧地把大家凝聚在一起,此时已没有了年龄学历观念的冲突,所有人只有一个共同的想法:珍惜当下的每一刻,用心做好每件事!
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