“咱们班都谁得过100元？”“我！”新华所四班几乎异口同声，班长姚立杰很自信的说：“我们班8人中至少7个人得过这100元。”
“100元不值啥。但说实话真不好得啊！”
对，这100元的现金价值真不多，但要想得到真是难。所里规定只有连续12个月小表回收率达100%才能得到这100元奖励。1个月100%容易，连续12个月的100%不易，一个人连续12个月100%容易，但一个班组8个人连续12个月的100％十分难得。
但他们做到了！不仅如此，在2018年季度综合排名中他们是第一，在所里班组排名还是第一。
冠军加冕喜上眉梢，但背后的不易只有他们自己知道。
“他们最后对我说了声谢谢。”
“你为什么就不能睁一只眼闭一只眼？”在家中开美容院的用户知道郭严德师傅更改了他的用水性质后，十分气愤地咆哮着！无论郭师傅怎么跟他沟通，他就是听不进去。“您别急，我也是实事求是，国家规定在居民楼中开展经营活动都要按特行水费标准计价，如果都像咱们这样随意的话，市场就乱了，我理解您，也请您也理解我。”为了让用户理解，再难听的话听着，再气愤的心情压着。
虽然睁一只闭一只眼就不会再听到这种难听话，会省去很多麻烦。但郭师傅心里清楚如果只是单方面的告知用户，而不是让用户从内心理解的话，日后用户心中肯定会充满怨气，有损公司的形象。省去一时的麻烦容易，但后期会带来更多的麻烦。
反反复复来来回回，就这样敲门、开门、吃闭门羹，再敲门……但他依然坚持着，拿着相关文件上门讲解，不厌其烦举例说明，郭师傅已记不清到底跑了多少趟。
“谢谢你，我们理解了！”，最终郭师傅的这份执着打动了用户，他耐心的看了文件、细心的听了解释，不仅理解了郭师傅，还表示日后一定配合。
“不好意思，是我们的不对！”
“您好，我在抄收的时候发现有49吨水量……”
还没等陈艳萍说完，用户激动地对她说：“不可能，我们都不在家怎么会有水量，这49吨水我们不会认可的。”电话啪一声挂断了！陈艳萍很着急，又打了过去：“是这样，我在抄表的时候发现您家有异常水量……”还没等陈艳萍说完，电话又被挂断了。
原来陈艳萍在抄表的过程中发现该用户家中水表不停转水量异常，就急忙去家中敲门，发现用户并不在家，从邻居口中得知他们出去海南度假了。陈艳萍怀疑是家中漏水了，为了避免用户有更多的损失，在排除了水表、表前管的原因后把阀门给关了，第一时间给用户打电话告知。谁知一遍又一遍的打电话，一遍又一遍的被挂断，用户认为是无中生有，最后把陈艳萍拉黑了。
陈艳萍依然没有放弃，她知道如果不给用户说清楚，用户家中会有更大的损失。她换了部电话又打了过去，“怎么又是你？”“是这样，我们怀疑您家中漏水了，虽然你们不在家但是水表还在转，为避免造成更大的损失我已经将阀门关停了，请你找位亲属回家看看，这样您也能更安心的度假了！”
最后，他们的孩子回家后发现确实是他们家在漏水“不好意思是我们的不对！”，用户及时维修了管子，避免了更大的损失，还及时补交了漏失的49吨的水费。
“替我谢谢那个小姑娘！”
5月15日，营销管理部路文慧突然接到一位老太太的电话，“你好，我找宋琪，她的电话我打不通了，替我谢谢她给她说我的存折能用了！”
原来，老太太在交水费时发现水费存折无法正常扣费，由于腿脚不方便自己无法查询就十分着急。不得已，老太太打电话给抄表员宋琪，想让她来帮忙。知道情况后，宋琪二话不说，到老太太家中拿着存折来到银行，经询问是银行系统升级造成的无法扣费。随后老太太知道原因后去代收点交了水费，为了表示感谢，老太太又特意拨打宋琪的电话，但因为手机问题，宋琪没有接住，于是才有了路文慧接电话这事。
这样的小事，宋琪早就淡忘了，当路文慧帮忙转达谢意的时候她才 想起……
三个人三件事，这样类似的事情在四班的每个人身上都发生过，事虽小也都是“麻烦事”，但班里的每个人勇于直面“麻烦”，敢于解决“麻烦”，正是这种负责任的态度累积了连续12个月的100%，正是这种坚持成就了班组2个第一名，然而更可贵的是他们的工作得到了用户内心的认可。
做好工作是本分，服务用户是本质，但坚持如一日这样就是可贵。100元钱并不多，但背后承载的是他们对工作的责任，承载着用户对他们的满意，100元，100%，既是鼓励又是荣誉。
日常班组建设离不了营销员自身的责任与担当，离不了所里的支持，班长姚利杰说：“亲情管理是我们班组重要的管理方法，也是新华所推行的一项新的管理办法。‘一个好汉三个帮’‘温暖、有爱、互相支持’是亲情管理的本质。”
为了激发每个营销员的积极性责任感，班里鼓励大家在工作中“多为用户做小事”“多多帮助同事”。班组和所里是每个营销员坚强的后盾，“遇见难事来找我”。如今所里人人不再“自顾自”，班组里成员在忙完抄收工作后，会积极主动帮助其他未完成的同事一起做工作，骨干在抄收之余助力周期换表工作，在值班期间帮助微机班录入系统……“你好我好大家才好”，这才是真正的团队意识。
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