“再多等一会”
“如果今天不给恁转，我都感觉老对不起你们！”下午3点，已经在A单位等待了近4个小时的王树成、崔刚二人终于见到了该单位的会计，“对不住，厂里提前放假，把这事给忘了。这么热的天让恁在这等这么长时间，真是不好意思！”
“没事的，没事的！”短短十几分钟，水费结清了。此时，室外温度高达35摄氏度，饥肠辘辘的俩人早已汗流浃背。
其实，此前他们已与A单位约好在当日转账，谁知上午10点左右当他们到达时却发现A单位临时安排提前放假!这可怎么办？有人说，过后再转也行，一分也不会少。但他们没这样做，他们知道所里有规定，在月底之前结账。为了不耽误结算，俩人想办法跟A单位财务联系协调，由于在放假期间，电话联系也十分不便，1个小时，2个小时，3个小时……他们不停的打着电话联系，经过多次沟通，终于在A单位的配合下费用按时结清，这时他们才安心的去吃饭。
钱不在多，重要的是责任。“别说这么多钱，就是1块钱也要等。所里的任务的完成离不开每个营销员的努力，可能仅仅因为这1块钱未回，影响的是所里每个人的努力。”
每月的抄收、催收是所里月底最忙的时候。为了保证颗粒归仓，卫东所针对大用户采取1+1专人服务，及时走访沟通，掌握用户运营状态建立良好的供用关系做好贴心服务；对居民用户采取抓重点抓细微的方式，更加细化热心耐心服务。“情况”瞬息万变，但有了全面的措施才能掌控“情况”灵活应对。
“再多跑一趟”
“足足跑了19趟，才把这件事办成！”什么事这么“费事”？原来是某车站站内门面较多，有理发店、超市常年按生活用水缴费，严重影响正常供用水市场，为了能及时梳理规范更正，所里多次登门沟通，将情况说明、物价局文件等送至相关领导手中，但沟通并不那么顺畅，当事人不理解，同样是用水为什么价格会不一样？
为了解除疑虑，他们耐心讲解，“水是商品，更有类别，什么样的性质就用什么样的水。”道理容易懂，但已经习惯的事要突然去改变可不是易事。心情能理解，但原则必须要坚持。期间，难听话、坏情绪什么都听了什么都感受了，电话也被挂断过很多次，“说实话，有时真的不想再跑了，但不去解决，这永远还是问题。”为了解决问题，他们每次都对自己说“再多跑一趟！”多跑一趟就能够多一次机会，你不理解我解释，你情绪抵触我安抚等待……最终，不知跑了多少趟，双方终于达成一致，用水性质被顺利更改。事后，他们再梳理这件事时惊讶的发现，足足跑了19趟，累计达200余公里。
“再做细一点”
干营销本质就是服务用户，“服务”这个词听起来很宽泛，但真正具体做起来是很细微。就是急用户之所需，想用户之所想。
有次，一用户没有及时缴费，当所里营销员打电话时，用户很气愤“为什么贴票时候没通知我？”，其实，抄表员早早的把通知单张贴到单元门口，但事实是用户说他没看见。确实，在贴票时会遇见这样的情况，有没看见的,有用户忘记的……“那不怨咱，谁让他们不看！”话不能这样讲，有些时候可能用户没有这种意识，为了能让用户“有意识”、“看得见”。他们积极总结经验把服务再做细一点。首先，增加服务意识，建立用户提醒机制。在张贴通知单的同时，要求营销员再打电话或发短信提醒用户及时看通知，营销员“多一事”之后，类似情况很少再发生，用户缴费也更及时。
由于管道老化造成小区经常出现漏水的现象经常发生，有时漏水时间长短、漏失量的多少直接影响着用户的正常用水，再加上赶到下班时间、假期对用户影响更大。“好不容易在家休息准备给孩子做顿好吃的、好不容易在假期想打扫卫生洗洗衣服……可偏偏没水！”。作为营业所对用户这种心情非常理解。不能让用户的美好想法因为漏水变成“好不容易”，这就是急用户之所需、所急。为了能让用户过一个好的假期、享受好的时光，所里除了正常上班时间积极维修以外，不管是下班时间还是周末休息，不论时间早晚、刮风下雨只要接到指令都会及时赶到维修。虽然“麻烦”了自己，但解了用户之忧。小事不小，能解用户之“小忧”就是“大事”。
“再多管一点”
卫东所在对外服务上做细的同时，对内管理上狠抓落实。从户表改造入手，多管齐下促进改造、推进进程。从复核水表入手，严格复核抓小抓深颗粒归仓。在人员管理中，打破固化模式，合理优化灵活分配。特别是所里提出做每位营销员的“娘家人”的办法后，大家更有信心更有干劲。
为规范农村用水，所里采用定时供水的模式，一天4趟来回奔波十分辛苦。期间，有次在某村工作人员在供水的时候所里发现有偷漏水的现象，就赶紧上前制止，却遭到村民的阻挠，就在营销员刚拿出手机给所里汇报情况时，手机被人给夺走摔在地上，还被围堵辱骂，所里得知情况后，第一时间赶赴现场并积极协调，矛盾化解，最终涉事村民不仅赔礼道歉而且现场废弃了偷水管道。工作中遇见这样的事情其实也很平常，但有了所里的支持就有了坚强的后盾，做起工作来自然更有底气了。
责任与坚持，服务与管理，四者本独立，只要有心就能相连相系。有时就是多等一会，多想一点，多跑一趟，多做一点，多管一点就会多一次机会，多一份收获，多一点成就。