6月30日下午，临近下班时间，一位女士带着孩子慌慌张张来到客服大厅缴费窗口，“您好，我是公路局的工作人员，我来缴纳单位本月的水费，麻烦您帮我查一下缴费金额。”工作人员经过查询得知这位女士需缴纳600元的水费，听到数额后，女士突然面露难色，原来她带的钱不够，“能不能明天交或先交纳一部分啊？”“对不起女士，今天是月底结账的日子，按公司规定，必须全额缴纳水费。如果您明天再来等于拖欠六月的水费，需要缴纳滞纳金。”“这可怎么办啊，眼看都快下班了，我回家取也来不及了！”女士一边抱着孩子一边急得满头大汗……
这时，客服中心主任助理朱起朋恰巧经过，经过一番了解，朱主任弄清了事情的原委，并主动掏出钱递到女士手里，“您先别急，这大热的天，您带着孩子也不容易，这钱我先帮您垫上。”“不行不行，哪能让您垫钱啊！”女士既感动又不好意思，但眼看实在没办法了她接过了钱……当她交完钱拿着发票的时候，不停的对朱主任表示感谢并再三表示明日一定归还，“没想到朱主任对我这么信任，这么为我着想。谢谢！”一边说着一边将水费发票交给朱主任作为还钱的承诺，等归还现金后再取回发票。朱主任连连摆手，“什么时候有空路过了再给也不晚，发票您拿着!”女士坚持要把发票留给他。见她态度如此诚恳，朱主任留下了发票。
第二天一大早，还没等到上班时间，这位女士便早早的来到客户服务中心把钱还给了“好心人”朱主任，取回了发票再次表示了感谢！