“阿姨，天越来越冷了，您看看我们的防冻温馨提示，给家里的水管提前做个保暖，您要是怕弄不好，我们可以去帮您检查检查提前做做保暖。”为了保障居民冬季用水无忧，将优质服务带到用户家门口，11月4日、5日上午，新华营业所、湛河营业所以“强服务优化营商环境、守初心提升供水保障”为主题， 分别在市政府家属院，倾城小区开展的优质服务进社区活动。
活动现场，“小红帽、红马甲、红横幅”，引了众多小区居民前来咨询，志愿者们立马热情的和小区居民发放便防冻温馨提示、用水常识宣传页，向用户普及用水常识，并现场受理、解决用户用水问题，免费到用户家中检查、维修用水设施。
活动期间，在市政府家属院，一位大娘拄着拐杖慢慢地向服务台走来，“俺家里的水管漏水能不能给俺修修啊”？志愿者张连峰寻着声音连忙上前搀扶，了解漏水情况后，忙带上检修工具跟着老大娘到家里帮忙检修。由于卫生间内空间狭窄，漏水位置在洗手台下方，张连峰趴在地上猫着腰认真检查后，拿出工具一手扶住上面水龙头，一手小心翼翼的拧掉阀门，反复调试拆卸更换不一会就修好了。看到水管修好后，大娘高兴的说：太真是太谢谢你们了，并慌忙拿出苹果，矿泉水表示感谢。
在倾城小区家属院，一位独居老大爷走近公司优质服务咨询台轻声诉说着。“孩子，我平常一个人在家，啥都是凑合的，不知道啥原因，我家中水压很低……”了解完情况，湛河营业所志愿者阴庆伟、王跃雷、任志刚、刘军闯四人跟着大爷帮他仔细检查室外、室内用水设施。
“室外水表、供水管正常！”在确认大爷家表位并检查水表、管道无异常后，他们来到了位于5楼的大爷家，进屋便打开水龙头，水流很细，凭经验他们先把水龙头滤网清理一下，水流稍大一些，再检查水管、角阀,发现原来角阀常年使用里面滤网堵塞导致水压不足。在狭小黑暗的空间内，他们很自然的用手扶着马桶边，一边打着手机灯，一边小心翼翼地更换角阀。反复调整之后，水哗哗地从水管流了出来，大爷看见后惊喜不已，“谢谢你们啊，我再也不用洗脸接水等半天了！”
优质服务见细节，服务之中见真情。活动期间，志愿者们还对小区总表开始逐段对庭院供水设施实施“地毯式”检查，同时协助用户对表井箱等供水设施加装盖保温棉。
此次活动是公司“我为群众办实事”实践活动的亮点工作之一。公司通过“供水营销服务”到用户家门口的形式，面对面聆听用户心声、解决市民用水困难，不断优化营商环境，提升供水保障能力，努力打造“新时代供水”服务品牌。
（新华营业所王秋燕 湛河营业所王跃雷）