近期，家住长青路的陈女士将“真心关爱为百姓，热情服务暖人心”的锦旗和感谢信送到公司工作人员手里，信中提出：平顶山市自来水有限公司以实际行动践行了“急百姓之所急，解百姓之所需”。并对公司的优质服务理念有了新的认识，对公司发展城市新型水务事业，共建和谐的民生关系充满了信心和期待。
自2018年我市营商环境改革工作启动以来，平顶山市自来水有限公司始终把优化营商环境作为工作重点，以“惠企助企、便民利民”为基本导向，不断提升服务质量。用户的来信，是上述工作成果的体现。为降低用户涉水成本、提升服务品质，经过供水人三年的不断探索和优化，为鹰城人民量身打造了获得用水“四零三优”服务方式。
四零，即零费用，零材料，零审批，零跑腿。在零费用方面，公司执行红线外工程的所有费用由公司承担这一标准，真正做到费用为零。在零材料部分，在获得用水报装过程中，对户主身份证、租赁合同等缺失的，实行告知承诺制并实行“零材料”容缺受理，同时，简化大量流程，在接到用户申请后，立即转派技术工程中心进行现场勘查，工程竣工验收后由公司营业所指派专人上门签订合同，实现获得用水全流程零审批和零跑腿。在“四零”举措实行的同时，公司推出“三优”标准，即获得用水环节优，业务办理时限优，拓展服务项目优，不断优化各个环节，缩短业务办理时间，明确各种服务完成的时间节点，推出延伸服务，主动上门走访，融洽供用关系。
自上述措施实施以来，已为用户节约费用约700万元，用户获得用水满意度有了显著提高，公司将持续优化营商环境，为我市成为中原城市群重要一极作出应有贡献。
供水服务中心
叶亚明
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