2013年11月6日上午，卫东营业所来了一位东方明珠花园的客户，该同志70岁左右，手拿一张小纸片，要求和抄表员对账。抄表一区主管孙阿杏，副主管王卫东接待了老人。老人的小纸片记录了他每十天，每一个月抄录的表底数。开口便说他八月份用水量异常，拒交后三个月的水费。两位主管核对了本月账本上水表底数和他记录的水表底数一样，说明他家确实用了这么多水。可老同志却赌咒说一个人在家没有这么多水，抄表员多抄了！当时老人气喘吁吁，嘴唇发紫。两位主管考虑到已无法和该同志沟通，就请老同志先回去，让他家儿女来，可老同志却说她不想给儿女找麻烦。无奈何的情况下，王卫东让他说出女儿的电话号码，然后给他40元钱让他交水费，老头高兴的走了。王卫东又及时的和该同志的女儿联系把情况说明后，老头的女儿情愿把40元钱还给王卫东。这种曲线救急的方法，即平息了用户怒气，又保证了公司水费的顺利征缴。两位主管的高明协调方法，值得同志们学习。
