认真组织"五个看" 改变视角换观念
2017-01-17 19:10:33
编者按：近期，公司各部门开展了“五个看”活动，即看水厂、看营销、看管网、看工程、看发展。营销部门深入水厂、客服中心，管网抢修现场和施工工地，了解除了营销工作之外公司其它工作的进展情况。公司领导、机关部分科室、客服中心等单位也积极参与到此次活动中，他们到水厂，到一线工地亲身体会和感受自己平时不熟悉的工作，大家纷纷表示：“五个看”增进了大家彼此之间的了解，明晰了各自的岗位责任，增强了各部门之间的岗位协作和公司的凝聚力。下面就让我们看看公司各部门是怎么做的吧。
随着施工黄金季节的来临，公司各项工程都在紧锣密鼓的进行中，机关部分科室三次深入施工一线，为一线职工鼓劲加油，公司领导、经理助理利用三个休息日到施工工地和一线施工人员同吃同住。11月10日，公司领导来到平顶山化工产业集聚区，冒雨慰问施工现场的工作人员，并给他们送去慰问品。这一切大大调动了一线施工人员的积极性，极大地推动了工程建设速度，确保工程如期完工。
（宣传部/赵晓婕）
营销部门看水厂：“在公司工作十几年了，自来水到底是怎么制成的，都经过了哪些工序，面对这些问题，我们平日都是靠书本上的理论知识给用户解释的，今天参观了水厂，让我心里有了底，知道怎样用更专业的知识为用户解释，更好的服务于用户，更好的发挥好“七大员”的职责。”新华营业所孙阿杏颇有感慨地说。这是营销部门开展“五个看”中的一幕，是供水营销员通过现场观摩水厂生产，交流经验，体会不同岗位的工作特点，来增进营销人员对公司的全面了解，更好的服务于用户的又一举措。
10月12日上午8点30分在公司营销发展部的组织下，公司三个营业所、接水服务大厅及供水稽查队部分中层管理人员和骨干人员30多名身着厂服汇聚一起，对九里山水厂和白龟山水厂进行零距离的观摩学习。
8点50分公司通勤车驶入九里山水厂，水厂大道宽敞又安静，笔直的柏油路、整洁的厂房吸引着每位观摩者。领队营销发展部部长周国海在进行了入厂登记后，副厂长李凯对水厂情况进行了简要介绍，并汇报了该厂的基本生产情况及班组管理制度，副主任工程师范保红就此次观摩的注意事项作了简要说明后，我们随行来到观摩第一站水厂加药间。
“我叫蔡丽霞，现任加药班班长。今天8点班，由我和班组成员负责今日安全生产工作，今天的生产情况，原水浊度3NTU，一期沉淀池运行的是1#隔膜泵，二期运行的是4#隔膜泵。一期沉淀池末端0.9NTU，二期沉淀池末端0.8NTU。今日的设备运行状况处于良好状态。”观摩者无不被这坚定而中肯的岗前描述所感染。进行岗位登记后，我们走进加药间，墙上“和谐家庭”、“工艺流程”、“安全寄语”及自制的黑板报，无不透漏着该车间班组的文化气息。“多长时间加一次药啊，这药起的什么作用呀，对人体有什么危害吗？”“一般我们根据原水浊度随时调整加药量，这种药剂是将原水中的杂质通过加药进行反应，在沉淀池形成矾花，自然沉淀到池底，是很好的净化处理剂”。车间负责人一边向观摩人员演示着加药程序一边介绍着加药系统基本情况。
沿着集水槽顺着平流沉淀池我们来到净化站，两名身着橘黄色救生衣的女孩手拿网罩在水面打捞着什么。“这是池中飘浮的杂物，必须清理掉”。“我叫卫筱鼐，现任净化班班长，今天8点班，由我和班组成员负责今日的安全生产工作，到目前为止1号2号滤池共计16格V型滤池运行平稳，滤后水浊度在0.95NTU，一切设备运行正常，请领导放心。”每进入一个岗位都能听到岗位值班员岗位描述，无不透漏出岗位上娴熟的业务能力，这不能不说是水厂的一个亮点。岗前描述给观摩者留下了深刻印象。是啊，只有知道了自己的职责了，才能更好的在岗位中履行职责。
在反冲洗滤池厂房内整洁无比的地面竟然能照出人影来，这让同行观摩人员无比赞叹。面对三四个篮球场大的厂房，如何做到窗明几净？其中有人调侃说“这玻璃擦的真干净，是不是为了迎接我们观摩昨天才擦的”。“我们每天上班的第一件事情就是打扫卫生，只是拖地这一项打扫下来就需要三四个小时，更别说对滤池壁、厂房门窗整个净化站内的清理了”。说着只见卫筱鼐开启了反冲洗机（气冲泵），瞬间滤池内显现出“雨打沙滩万点坑”的场景。“为提高水质，特别是夏季藻类繁殖旺盛的季节，我们都要对滤池内的石英砂进行清洗，这一站就是几个小时，一天下来腿都是肿的。”面对如此繁重的工作量,他们任劳任怨,真是无愧于先进班组的光荣称号。
送水变电站一台台现代化的高低压机器设备令人目不暇接。车间内赫然醒目的安全标志牌、清洁整齐的现场环境、详尽的交接班记录，林林总总，其中墙上醒目的粘贴着职工健康证明，吸引住了大家注意的目光。“在生产一线工作还要有健康证明啊”，“是啊，我们得对全市人民负责”。多么朴实的话语。
离开九里山水厂通勤车沿着神马大道开往白龟山水厂。在白龟山水厂厂区内一条条充满豪情的标语成了一道道风景线，“看着这些标语要想不精神振奋都难”观摩人员感慨地说。亭台楼榭、花间廊坊、累累硕果让我们的观摩人员的心情倍感舒畅。为保障厂区安全，我们每两小时一巡逻，在这夜间独自一人巡逻不免让人感到凄凉。观摩者们就厂区巡检工作和市区供水管网巡查等有关话题进行了深入交流。
走出净化站我们来到加氯间。加氯是水处理过程中保证出厂水质的重要环节。氯气又是剧毒，若室内空气浓度超过一定指标,便有致命的危险。“真想不到我们的职工每日冒着生命危险在这里工作，我们要珍惜好每一滴水，珍惜好我们的劳动成果”观摩人员深有感触地说。水厂化验室内墙壁上新安置的在线分析仪是我们化验员的骄傲，余氯、浊度在线检测系统的购进，是我公司保障水质安全的又一举措，实现了对出厂水水质24小时不间断的监测，使我们的水质安全工作又上了一个新台阶。面对现代化仪器设备、想起我们现今产销两旺的良好态势，观摩组成员深深感受到公司的迅猛发展势头。
依次参观完水厂双阀滤池、加氯间、化验室，大家来到了白龟山水厂二楼会议室召开座谈会交流观摩感受。针对实际工作中遇到的问题大家相互交流、点评工作亮点、查找自己不足。一观摩者深有感触地说：“看水厂活动让我更专业的了解制水工艺，更让我学到了先进的管理办法，真是不虚此行；”随后观摩者们就现实工作中遇到的一些问题与白龟山水厂专业人员进行了交流。
大家纷纷表示，通过本次参观学习，学到了不少先进的管理经验及制水专业知识，回去后一定消化吸收，运用到工作中提升服务水平。 （宣传部/艾光华）
机关科室看抄收：10月14日下午2：30，在营销发展部的组织下，公司按期进行水表抽查工作，笔者也参与到此次抽查工作中，对公司的抄表收费工作有了新的认识。
在踏上此次抽查工作之前，笔者曾经听说，在公司的营业部门存在着抄表不到位，水表估抄甚至不抄和雇佣他人抄表的现象。带着这些疑问，笔者跟着相关部门的工作人员来到湛南路上的抽查点，负责这个片区的抄表员已经在这里等候。他们的手里都拿着抄表用的账本和厚厚的对账单。
在月亮湾小区27号院内，抽查人员随即指定一个水表箱打开，负责这个片区的抄表员白艳丽立即准确的找出了这个片区的账本翻到该表井所在的帐页。
“王斌，1739，现在1850，王新，201，现在202……”白艳丽拿着自己的账本和生产安全部的王炎强部长手中的对账单一起核对现场水表的数据。
因为是第一次参加抽查，笔者有点弄不明白他们在干什么，等到这个表井里面的数据核对完之后，笔者仔细的询问了王炎强部长。原来在抽查过程中，主要核查的就是账本、对账单和现场水表的读数是否统一。账本上记录的是每个月抄表员抄表时记录的水表读数，对账单上是抄表员抄表后录入微机的数据，这个数据和账本上的一致。因为水表每天都在使用，现场的数据肯定和抄表当天的不一样，这就是核查重点，要根据对账单上的数据和现场数据的差值和日期间隔，分析出对账单上的数据是否合理。比如一用户的抄表日水量是120，而核查当天是122，核查的日期和抄表的日期相距8天左右，而这个用户一个月的平均用水量是8吨左右，那么就说明这个用户每天用水量在0.27吨左右，八天的用量在2吨也是正常的。
如果突然出现用量突然增大的情况，就需要我们的抄表员及时了解情况，看是不是用户家房屋出租或是管道存在漏水，如果房屋专做它用，就需要抄表员及时的变更用水性质，做到水费的应收尽收，颗粒归藏，如果是存在管道漏水，就及时提醒用户，为用户送上贴心的服务。
当天的抽查进行了近三个小时，对湛南路两侧小区的水表进行了细致的抽查，基本每个小区抽查的水表都在20块左右。在现场可以看到，抄表员对自己负责的小区表箱位置熟悉，对水表性质标注清晰，所抽检的水表中没有出现帐实不符的情况。笔者感受到，经过这段时间公司狠抓管理，抄收工作越来越规范了，笔者心中存在的疑问不攻自破。 （宣传部/赵晓婕）
客服中心看水厂、看抄收：11月5日、7日，客服中心组织部分工作人员分别参与了看抄收、看水厂活动，通过活动客服中心直观全面的了解了抄收工作和制水工艺，学习活动结束后客服中心的工作人员深有感触，都觉得通过这样直观全面的了解，在今后下达调度指令时将会更准确，对供水服务工作提供了保障。 （客服中心/朱迎斌）
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