河南省平顶山市自来水公司建于1958年，现有职工1800人，下设四个水厂，设计供水能力50.6万立方米/日，DN75mm以上供水管线810公里，供水服务覆盖面积200余平方公里，担负着全市大部分工业生产和居民生活用水的任务。2009年面对国际金融危机严重冲击，工业售水量大幅下滑的严峻形势，坚持安全供水，优质服务，战危机、保增长、促发展，总收入逐年上升，水质综合合格率100%，用户满意率98%。管网压力合格率99%，用户投诉咨询办结率100%。公司被河南省委省政府授予省级文明单位，中国供排水协会授予中国供排水行业企业文化先进单位、省住房和城乡建设厅授予全省城市供水水质管理先进单位、市委授予先进基层党组织、市政府授予安全生产目标管理先进单位、市国资委授予目标完成先进单位、市消费者协会授予最佳诚信服务单位。
平水司认真学习实践科学发展观，紧紧围绕供水工作实际，以“安全生产、优质服务、科学发展”为主线，夯实安全供水基础，提高优质服务水平，注重改革创新，注重基础管理，注重队伍建设，将满足用户需求作为各项工作的标准和不懈追求，做到“五结合、五提高”。
一、结合加快公司发展，提高企业竞争活力。
平顶山市并存多家供水单位，市自来水公司占供水市场总份额的62%左右。面对企业水厂自供水、农村乡镇供水、厂矿自备井开采、中水利用等多头供水的不利因素，平水司把可持续发展作为第一要务来抓。一是加快发展供水市场，“抢”字当先。利用政府加大基础设施建设的有利契机，积极筹措资金，计划投资1.97亿元，对老市区主供水管网进行改造；投资8400万元建设“西水东输”工程，抢占市区东南部工业园区的供水市场；预计投资9439万元，按国家饮用水水质新标准要求增加新化验设备，对水厂制水工艺技术改造及地下水源井群改造；投入资金350万元加快推进棚户区、改造区、低压区、贫水区供水管网覆盖和延伸，解决4000多户居民吃水难问题。为开拓和占领市场打下坚实基础。二是优化生产运行管理，“挖”字当先。在公司内部挖潜增效，不断完善供水管网科学运行体系，充分发挥现有管网经济运行最佳效益。科学调度、节能减排、节能降耗、避峰就谷。三是应用现代科技，“创”字当先。推广新技术、新工艺，遥控监测流量、压力等生产指标，降低运行成本。淘汰更新高耗能机电设备，加强生产设备维护，提高运行效率。建立水表信息数码档案，有计划分区实施水表周检和更换，集中治理问题表和计量精度下降表。健全发明创造、技术革新、技术改造和修旧利废激励机制，以科技进步推动供水发展。四是实行科学的资金运作管理，“抠”字当先。资金使用事前有计划，事中有控制，事后有评价，大力压缩非生产性开支，增加支出透明度，提高资金使用效益。五是打破供水单一模式，“拓”字当先。开展多元化经营，成立豫鹰实业有限公司，多种经营寻求和培育新的增长点。实行简单设备自产化，辅助保障市场化，规范施工管理，严格工程验收，落实“七大员”责任制度化，确保工程“零维修”。2009年，多种经营年产值再创新佳绩。
二、结合安全优质供水，提高综合服务水平。
一是树立“用户至上，服务为本”的思想。打破传统方式，供水服务向以客户为中心转变，成立客户服务中心。打造供水110、12319服务热线两个服务品牌，进一步完善强化“一站式”服务，提高服务效率，实现服务人性化、规范化、精细化、透明化。二是健全服务载体，主动征求人大代表、政协委员及各界用户意见，构建和谐供用水关系。认真贯彻落实《河南省城镇供水行业服务规范》，完善用户接水一站式服务，开展服务明星评比，并将其制度化、经常化。三是坚持服务无止境，服务是责任。2008年以来，充分发挥电视、报纸和手机信息等宣传载体。认真做好水质卫生和冬季供水防冻解冻知识及用水日常维护维修常识宣传。投资购置送水车一部，为停水区义务送水160多次。整改长期污水掩埋水表井175座，消除水质二次污染隐患。加强管网调度维护，管网事故次数明显下降，管网抢修停水时间大幅减少。供水服务热线年均处理用户求助、咨询、报修2800余次，办结率100%。四是改善服务硬件建设，提高服务效率。进一步完善水费预存制和收费网点建设，全市增加收费网点150个。投入资金40万元完成服务大厅升级改造，建立全市用水报装、维修、投诉、查询、收费、回访等一条龙服务体系。五是沟通与服务相结合，增进供需间的理解。每月组织人员深入街道、小区为广大用户答疑解难，使居民月月都感受到3.15的服务。每年3.22世界节水日组织来自社会各界的用户代表进行“供水服务一日游”活动，使广大市民了解制水的复杂工艺，增强水是商品的概念，规范用水行为。
三、结合党员干部管理，提高骨干队伍整体素质。
一是按照“五个表率，五个提高”的要求， 在创先争优活动中落实“学先进、比创新、看实效”，认真抓学习型组织建设，深入学习实践科学发展观的主动性、自觉性，大力加强党员干部队伍的建设，制定和修订出台新的管理制度，严格按章办事的管理机制。二是加大对干部学习培训的力度。平水司将所有在职中层管理人员全部分批次轮训，不留死角，不遗漏人员。每课集中学习培训由一名领导班子成员跟课，并对课堂纪律和学习内容进行简要点评，采用集中培训与分散自学相结合，采取“请进来、走出去”等多种方式确保干部培训的扎实有效。三是对中层管理人员采用动态管理定期交流制度，锻炼其环境适应能力，增加其工作接触面，提升综合能力。进一步优化公司中层管理人员的结构，畅通管理干部的进出通道，持续完善科学有效的干部退出机制，提高干部队伍整体素能，激发中层管理人员的工作激情，不断提高团队的自主学习力和有效执行力。四是鼓励干部党员在工作中提出新思路、新想法，为创新工作提供平台。在我公司创办的《鹰城供水》报上辟出专栏，介绍先进的管理经验和人物事迹，并选出一批优秀中层管理人员到先进的兄弟单位参观学习，将好的管理实践在我公司生根发芽。 四、结合做好双创工作，提高企业文明建设水平。
组织开展“讲文明树新风”，“守规则、尊重人，争做文明市民”等活动，使全体员工成为倡树文明新风的楷模。加强环境保护，绿化美化水厂提升庭院形象，坚持“见缝插绿、土不露天，以树为主，乔灌花配套”的原则，扎实推进公司绿化、美化工作，经过多年的投资建设，实现了厂中有园、园中有景、三季有花、四季常青的立体式全方位绿化格局，四个水厂均达到了花园式水厂标准。继续保持了省级文明单位、全国模范职工之家、省级卫生先进单位、省治安模范单位、省厂务公开先进单位、省职业道德建设先进单位等荣誉称号。公司白龟山水厂、联盟家属路区分别荣获市级园林单位和园林小区荣誉称号。 五、结合确保夏季高峰供水，提高应急处置能力。
坚持“以防为主、防抢结合”原则，加强事故防范，强化综合治理，实现安全生产“零事故”。一是成立党政一把手挂帅的高峰供水领导小组，明确基层单位第一责任人，并在值班、巡检、设备、人员、报告等方面，形成联动机制，使每一个环节做到统一指挥、归口管理、层层控制。二是以完善安全生产责任制为抓手，明确岗位安全责任，严格安全操作规程，确保无危险化学品泄露事故发生、无重大人身和机电设备事故发生、无重大管网和工程施工事故发生，加强消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重点加强水质三级管理，做好取水区域安全防护，严格原水到水龙头水全过程水质监测，监测的点数、次数和指标数都比上年增加。三是以开展“安全日”、“安全月”、“安康杯”竞赛活动为载体，以“关爱生命、关注安全”为主题，加强安全生产教育培训，切实增强安全防范意识。制定多套事故应急预案，配备相应车辆、人员组成应急小分队，开展防护演练，使之关键时刻能拉的出、上的去、打的赢。四是强化安全监督检查，继续实行安全风险抵押金制度，定期进行安全大检查和专项安全检查，形成安全生产长效机制。这些举措都为供水事业的健康发展提供了强有力的安全保障。
以上是在学习实践科学发展观活动中，平水司的一些做法，同兄弟水司相比，我们感到还有不少差距。相信通过此次交流，平水司会将兄弟单位好的经验和做法很好借鉴，做到典型引路、取长补短。践行科学发展上水平，党员干部受教育，人民群众得实惠。确保“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众，加强基层组织”的创先争优活动在平水司深入开展，为供水事业又好又快发展提供保证。
