“您好，是自来水公司吗？我是电务厂家属院的用户，现在家里没水，怎么回事啊？”
“哎，咋回事儿呀，我家不欠水费呀，为什么停水了？”
11月1日一大早，平顶山市客服中心热线电话铃声不断响起，客服代表们用柔美的声音给打进电话的每一位用户耐心的解释：“您好。因我市中兴路人防工程改造，我公司同步配合进行供水管道改移工程，您家所在的区域会受到停水影响。但请您相信，我们的一线职工正在全力以赴施工，争取第一时间恢复用水。请您理解和支持我们的工作。”
原来，为配合市人防工程改移中心路与矿工路沿线供水主管道，10月31日，需关停送水闸门，影响迎宾路至诚朴路矿工路南北两侧沿钱用户正常用水，停水时间为10月31日21时至11月1日10时。虽然公司提前在媒体上做了停水通知宣传，包括公司职工及热心的市民也都在微信朋友圈里转发了停水信息，多种渠道都在提醒用户做好生活用水储备，可依然还有很多用户没有了解到停水信息，遇到家中突然停水，均拨打供水热线2830000咨询。从11月1日早上6点开始至中午12时咨询用户外线呼入已达450个。
电话铃声此起彼伏，刚刚挂断一个用户来电，下一个又打了进来，不给接线员任何反映的机会和时间。“什么时候能恢复供水?”“为什么不能按照原先通知的复水时间准时送水?”质疑声和不友好的问责声一个接着一个，把热线姑娘们的耳朵塞得满满的，大家一个一个耐心的解释，而在接电话的同时看着电脑屏幕上呼叫等待电话和呼损的电话数量仍是只增不减，她们内心是焦急的，可始终却是在用最温暖、最真诚的声音回答用户。
嗓子干了、眼睛也有些花了，却没人抱怨，桌子上放着盒饭，却来不及吃，大家更愿意把时间和精力放在工作上。客服主管朱迎斌一边给大家倒水，一边调节大家情绪说：“杯子里的水怎么没见少啊，记得补充水分啊！大家适当休息，喝点水，不要把嗓子累坏了，折损了你们这些大将我可心疼呢！”
时间一点一点的过去，解释工作越来越难，因为客服中心不断接到总调通知，因工程进展遇到困难，送水时间被一次次延迟，计划恢复供水时间从上午10点推迟到晚上7点。无奈，客服代表只能一次又一次的重新解释。接线员小许在电话中说：“女士，您的心情我十分理解。听得出您这是第二次拨打我们的热线电话。请你理解，我们公司再次推迟送水时间，是因为施工现场遇到了难度，并不是我们一线师傅故意拖延，请相信我们的供水人，他们在工地上丝毫不敢懈怠，也一直是在和时间赛跑，哪怕早一分恢复供水他们也会拼尽全力的，希望能得到您的理解和支持，再一次的谢谢您。”说这话的时侯小许的内心是翻腾的，仿佛她眼前就是施工现场，她看到了师傅们裹着大棉袄趟泥水的样子，因此她的解释情真意切，她把师傅们的辛苦传达给用户，最终博得用户的理解和支持。
11月1日晚上九点半，供水终于恢复了。自31日晚24点到1日晚24点，整整24个小时内1440分钟里，客服中心总共接到呼入热线1750个，按每个电话三分钟计算的话，客服中心的姑娘们整整接电话5250分钟，这一天的接线量和平时一周的接线量差不多，所有值班人员都不同程度的出现了耳鸣现象，这一天的“仗”打下来，有些艰难，有些兴奋，也有些自豪，因为施工现场是一线，防冻现场是一线，客服中心的热线电话同样也是一线，不管大家相互之间的工作内容是什么，但全体供水人终究只为着一个统一的目标,那就是——以用户的满意为我们不懈的追求！