“快，看看我们班第几名？” ，“你再看看我们班名次上升没？”，每当月初时间，公司办公北楼都会围着一群人对着墙面的评比栏驻足观看。公示评比栏前三名、后三名分别用红色的字体标注，显得格外醒目，引来不少人评比栏中指指点点，这样的情景已经延续五个月的时间了。这是营销部门自2016年开始在实施新的考核评比制度：十八个业务单元考核评比。
这是一种全新的考核制度，也是最严格的考核方式。三个营业所分别以每个班组为单位，形成十八个业务单元，从任务水量、实抄水量、销售收入、售水单价、水费回收率到班组卫生、班组纪律、班组学习、思想教育等内容分别细化进行考核。每月，所有的考核内容由各个营业所统一及时上报，由营销管理部统一接收统计、再由营业所选出的专业考核小组认真细化分析，综合评比排名，最终上墙公示并进行奖罚。
十八个业务单元考核评比打破过去以营业所为单位的评比的方式，将评比单位具体落实到班组，能够充分调动各个班组的工作积极性，让每个班组在公平公正公开的平台上想尽办法，各显其能。在这一点上湛河营业所副所长、副书记惠成俊感触很深，作为主持所里工作的负责人，他说“十八个业务单元格评比让每个人都有了压力和危机感！”
首先，三个营业所的负责人感到了压力，考核评比每月的任务量、任务的分解，全所工作的规划，重点工作的推进，应急工作的处理等所里大大小小的事要比过去更加操心。日常的工作不仅仅简单的停留全所的工作分配上，更重要的是规化、把控，思考如何把工作任务合理分解，优化安排；如何层层把控不出纰漏提高风险把控能力，如何提升管理，深挖潜力调动所里职工的积极性，更高效的完成工作。为此，他们各想办法、各出奇招。
湛河营业所，用水大户居多，大企业用水量大，用水变化直接影响着整个营业所的售水情况，为更好的为大户服务，掌握用水动态，湛河营业所从所长到班组长对大用户进行实时监测，定期走访，了解企业发展情况，用水量动态变化，总结企业用水高低峰规律，做好各方面的服务工作，保障供水的稳定。他们严格执行大表周抄制度，要求抄准的同时，同比环比做全面分析，建立减量分析表，找增降原因，求突破，时刻把握常抓不懈；在农村用水市场的规范上，成立专业治理小组负责协调沟通，充分做好改造传，在反复的协调，拿方案、在协调中不断推进改造进度；新华营业所，针对自身售水格局较为稳定的特点，重点对所内钉子户改造工作、特行非居用水性质的变动上下足功夫，保证所内在稳步前进中有所上升。加大钉子户改造宣传力度，讲方法、求效率，在针对不同的用户讲究不同的沟通方式，换位思考，以理服人。全面掌握辖区特行非居分布情况，通过定期、不定期复核考察，实时掌握变化动态，做到及时更改;卫东营业所，受近全市经济结构框架调整影响，工业用户用水量有所下降，针对所内现有情况，卫东营业所在积极跟踪掌握大用户的同时，做到“抓大不放小”，加强户表管理，寻找新的增长点。在定期跟踪服务，做好大户用水分析，保障其用水稳定的同时。加强所内复核制度的执行，复核班定期复核，实时监测，从源头把控，防止出现估抄、漏抄、表径不符等现象出现。努力推进所内农村用水市场规范、户表改造工作，加大排查力度，采取先易后难的方法，各个击破，对已改造完的快速验收，及时规范管理。对未改造的抓紧协调沟通，不断推进。
三个营业所各自谋划、各自出招之后，压力很快传递到了班组长那里。拿湛河区营业所抄表三区为例，负责开源路以东新华路以西，湛河以南至南环路的户表、非户表共7600余户的抄收工作。全班14人，在第一个月的评比中却排名倒数第二。面对倒数第二的成绩，班组成员们的脸上有点挂不住。他们暗暗下决心，要做有志气的三区，迎难而上，为日后努力。作为班长的王树成主动跟所里领导沟通，在分析客观原因的同时，不断寻找主观原因。以前班组在管人、管事、管表这三方面比较片面、粗放，没有对班组形成系统全面的管理，导致班组整体落后。在日后的工作中，三区不断加强细化着班组管理。在水表分配上，打破过去平均分配的传统分配模式，重新根据水表抄收的难易程度及班组人员性格特征及业务能力水平进行调整分配，优化定岗管理；在班组纪律上，要求每个人管理好自己的时间，不旷工早退，随便离岗缺岗，不超时抄收；随着工作压力不断加大，考评制度不断严格，在班组成员思想管理上，改变过去过多关心业绩的思想方式，细微观察及时发现班组成员的情绪波动，做到及时沟通。每天召开班前会，共同商讨问题，利用QQ、微信等通讯方式，真正做到工作有安排有落实。
通过这样的管理方式，三区班组工作的积极性不断提高，所有人拧成一股绳，不仅在工作中时刻严格要求自己，加强自我管理，而且班组成员之间互相帮扶、共同努力、共同进步。在抄表时间上他们更加积极，在账本书写上他们更加规范，表井管理上他们更加细致，在催缴水费时他们更加及时，在与用户沟通上他们更加耐心，各种工作流程越来越规范，看似繁琐的工作，给却给他们避免了许多麻烦，反而更显轻松。管理的不断提升，让三区班组收获了的惊喜，从倒数到前三名，成绩排名有了进步，既挽回了面子又调动了全班人员工作的积极性，干劲十足。
而班组的每一个成员也压力重重。每个人都意识到自己稍不留心就会影响到整个班组甚至整个所的综合评比。湛河营业所四班周冬艳，由于所管片区内程庄收费环境较为复杂，导致未回较多，水费回收出现困难，对班组评比有一定影响。作为班组一员的她感到不好意思，为了尽快提高回收率也为尽快帮助她解决难题，提高自身业务水平，从分管所长到班长再到班组成员都积极帮忙，去现场帮她捋顺账本，现场示范沟通，从细节入手，调动她的积极性，最终在所里班里的帮助下，在她自己的努力下，未回从几百元减少至百元以内，大大提高了工作效率。
就这样，十八个业务单元考核评比，让营业所上上下下都动起来，每个所、每个班组、每个人都重新审视了自己的工作，都根据自己的特点，抓好优势，找突破口，补短板。从之前对严格评比制度的各种压力，到为了面子的被动努力，再到如今主动想办法去争取集体荣誉；一点一滴都体现着他们勇于担当，共同进步的集体意识。“十八个业务单元考核评比让大家从心底感觉干多干少不一样，打破了‘大锅饭’，让大家有机会在同一平台上公开公平公正的努力竞争，更加有力的调动了大家的积极性。也正是这样，使今年的销售任务有望实现时间过半任务过半的好业绩。”公司经理助理、营销管理部长景全信心十足地说！
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