治“粗糙”毛病下“精细”良药
[我和群众心连心]
2014-05-24 00:00:00 进入论坛 来源：平顶山新闻网
平顶山新闻网讯（记者毛玺玺）为避免停水对用户造成不便，5月16日晚10点，市自来水公司维修队队长李宏伟等人连夜作业，对管线自查中查到的市区曙光街与公园北街交叉口附近的漏水管道开挖维修。次日凌晨4时许，维修完毕恢复供水。
这是近日市自来水公司管网管理处管线自查工作的一个剪影。“结合党的群众路线教育实践活动，公司上下一起‘照镜子’，开展了治‘粗糙’毛病、下‘精细’良药活动，具体到管网管理处，就是进行管线自查。”5月21日上午，该公司管网管理处负责人潘金甫对记者说。
“当时小区贴的停水公告说从4月22日停水到27日，没想到23日就来水了，提前90多个小时给送上了水。”5月21日，家住市区凌云路某小区的市民李女士回忆道。
近段，该公司积极实施精细化管理手段，提高工程质量，提升服务质量，挖潜增效，推动供水工作迈上新台阶。
针对即将到来的夏季用水高峰期，该公司还推出了“无感觉维修服务”，做到小管道维修不停水，需要停水进行维修的大管道工程尽量安排在用水量小的夜间进行。此外，为保证及时抢修，该公司24小时值守热线电话，市区范围内一般要求接报后30分钟到达现场。
该公司第一季度用户满意度提高，呈现投诉低、客服对客户服务能力提升的局面，获得省“窗口服务单位百日竞赛优胜单位”荣誉称号。
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