市自来水公司
党的群众路线教育实践活动
简 报
市自来水公司活动领导小组办公室 第30期
公司客服中心耐心解释 用心服务用户
“为了保障居民用水，我们公司现在正在调整水厂生产模式和管网运行模式，市区水压有所降低，还希望您能理解，我们会尽力保障居民用水安全的！”从7月19日开始，这样的解释内容就不断在客服中心热线班响起。咨询求助电话增多，用户情绪焦急，抱怨责备不断出现。这里虽然没有深井泵房恢复工作现场的汗流浃背，没有搭建白龟山水厂固定泵房取水口围堰的热火朝天，但几根细细的电话线，承担的却是大量解释安抚工作。可能同样的一句话一天之内要说上几十甚至上百遍，可能同样的焦急情绪一天要安抚几十甚至上百遍，但热线班的姑娘们必须耐心解释，用心服务。
为节约用水，从7月19日上午起，公司开始调整市区管网供水压力和水厂供水压力。致使市区水压大面积降低，用户咨询激增。为客服中心带来巨大的工作压力。
“从7月19号起，用户咨询电话就一路攀升，基本上每天来电次数都在500次以上，大部分电话都是反映水压低，询问何时能恢复供水。”客服中心热线班的班长朱迎斌说。“水源紧缺是我们不能解决的实际情况，但我们能解决的就是学习好市委市政府公布的各项措施，用最真诚的心，最耐心的服务获得用户的理解。”
邮箱：zuxuanbu0220@163.com 电话：2830220
2014年7月24日 共印60份
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