市自来水公司
党的群众路线教育实践活动
简 报
市自来水公司活动领导小组办公室 第4期
市自来水公司服务群众有技巧
3月21日上午，市自来水公司卫东营业所来了一位家住东方明珠花园小区的客户王大爷。
“我自己一个人在家，咋会用了那么多水？肯定是抄表员多抄了。”刚一进门，70多岁的王大爷就冲着营业所工作人员直嚷嚷，手里还拿着一张小纸片，要求和抄表员对账。
该营业所抄表一区主管孙阿杏、副主管王卫东赶快接待老人。倒上一杯水，安抚老人后，王卫东挨着老人坐下，接过了老人手中的小纸片。只见小纸片上记录着他每天、每个月抄录的表底数。“今天我要对对账，我一个老头咋会用那么多水？这3个月的水费我不交。”老人话语中充满了疑虑。
王卫东赶忙说：“大爷，上了年纪别动气，喝口水。您有疑虑，咱就按您的要求对对账，先别急。”紧接着，王卫东拿出了东方明珠花园小区用户的用水量账本，账本显示老人家的水表底数和老人手中小纸片上记录的水表底数一模一样。
“大爷，您家确实用了这么多水。”王卫东让老人审看核对结果后，向老人解释道。
可是王大爷还是不相信，还气愤地赌起咒来，气喘吁吁，嘴唇发紫。考虑到老人的健康问题，王卫东当即垫交了老人欠下的40元水费，并要来老人女儿的电话号码。看着自己的水费被“补”上了，老人气也消了，高兴地走了。
王卫东随即拨通了老人女儿的电话向其说明情况。老人女儿解释，她父亲年纪大了，爱较真，表示这40元水费她替父亲交。
“老人明显情绪激动，又上了年纪，咱是做服务行业的，不能遇到不被用户理解、信任的情况就也跟着斗气。像今天这种情况，实在解释不通，就先替老人垫交水费平息用户怒气，随后再给老人的闺女把情况解释清楚。这算是‘曲线救急’吧，服务群众也得有技巧啊。”王卫东说。
这是平顶山市自来水公司在党的群众路线教育实践活动中开展延伸服务的一个缩影。在活动开展中，公司始终将活动精神贯穿到实际工作当中，用活动指导工作，用工作践行活动精神。
2014年3月26日 共印60份
