根据2017[20]总经理办公会议要求，在营销系统开展系列学习富脑、素质提升培训活动，11月14日上午由新华营业所刘洪涛作抄表收费，客户服务中心朱迎斌作客户服务方面的
训。
培训开始前，公司总经理朱连翔作动员讲话，并对来到现场参加学习的巩义、舞钢、鲁山、襄县水司各位同行的到来表示欢迎。朱总讲话主要内容有以下两点：一、看《西游记》讲战略管理。《西游记》是一本很好的营销战略教科书，对需求管理进行了完美的阐述。唐僧是如来三弟子、唐王御弟，观音一路保驾，负责搭班子，订战略；孙悟空每次出场之前，大叫“我是五百年前大闹天宫的孙悟空”，这句话就是经典的营销技术手段，可以说孙悟空是完美的营销技术方案的解决执行者。另外《水浒传》也讲品牌营销，宋江文治武功都不是最好，却坐头把交椅，引天下英雄来投，他的绰号是山东及时雨；刘备编草鞋出身，却给自己一个身份中山靖王刘胜之后，冠以很好的血统；贾宝玉据说衔玉而生，编撰了一个很大的噱头，抬高了自己。所有这些，无一不是营销的策略手法。
二、通过案例讲培训。华为公司人均年薪95万，人员基本上是双985的硕士、博士，人员素质起点高，华为企业大学有严格的赋能培训模式；中国移动也有自己认知的模式，人员心态积极充满正能量，促进企业提升。结合我公司案例来说，我们听课的目的是促进职业生涯的提升，成为一块金子。我们的职业资本就是心理资本，心理资本、个人人力资本、社会资本，这三种资本互为提升。据最新统计，平水司在册水表共13467块，原来没有具体数字；二供公司一共11个抄表员，实际抄表2900块，预存水费突破300多万。工作数量、劳动生产率都得到提升，个人资本得到很好的体现。没有一万小时的学习付出就不可能成为本行业、本专业的专家。今后希望同志们在公司正确领导下，为了目标，为了四个平水的战略愿景而努力。
接下来，新华所副所长刘洪涛作了《浅谈供水营销》的课程。内容包括：营销工作流程、供水营销员的职责和技能、成功营销员的3、4、5、6及常见案例分析。他很好地阐述了供水营销员的职责和技能、工作职责、工作规范以及具备良好的语言表达能力、人际关系沟通能力、挫折打击的承受能力、专业的用户服务电话接听技巧的重要性。他说：每一个抄表员要有明确的目标、乐观的心情、专业的表现，以大量的行动，真心诚意地关心客户，尊重客户，鞭策自己的意志力，始终保持积极和热忱。营销工作是一个艰难实践的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨练，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底！
客服热线主管朱迎斌则从《态度决定一切》完美的阐释了热线的繁琐工作。她说：“戴上耳机我就是自来水公司，我要为说出的每一句话负责。”客服人员在为用户服务的过程中必须礼貌、热情、诚信、尊重、有责任。客服人员以“礼”为先，热情的对待用户，才能产生良好的服务效果，使用户满意；客服人员必须对待用户诚信、尊重，倾注感情，真诚地表达自我，提供良好的产品和服务；客服人员作为服务的执行者，必须把握用户心理，善于倾听，感同身受地为用户提供良好的服务，尽心尽力地为用户解决问题，把用户的抱怨作为督促公司工作进步的助推器，有利于客服工作的改进。极为用户着想，把用户的事当自己的事来办，用户就都把我们看做贴心人。几个事件的互动引起在座抄表员的共鸣，把对外服务的共识推向高潮。