以防为先 以防为主 ——2017年防冻工作回顾
2018-03-28 10:01:33

2018年1月，二十年来全市最寒霸王级寒潮来袭，在这次寒潮中，平水司经受住严寒的考验，全市17万余块户表，仅117块户表冻烂，这在公司防冻史上前所未有。因此，及时总结经验，将好的经验常态化，才能更好、更高效的完成日后的工作。

高度重视 未雨绸缪。积极主动的意识在工作中十分重要，此次防冻工作，公司领导班子及早筹划，时刻关注天气预报，提前成立防冻应急指挥部，制定防冻预案，成立“1＋1”防冻督导组，领导班子成员与相关防冻责任单位对接，分片包干，负责到底。2017年10月，各营业所对全市表井盖进行集中普查，补盖表井盖400余套。为防冻工作打下了坚实的基础。

用心选材，创新尝试。防冻材料的选择是2017年防冻工作的一大亮点。过去一般选用草苫子、破旧棉衣棉被等传统材料作为防冻材料。在防寒过程中发现破旧棉衣、草苫子既不易剪裁又不美观，在遇见雨雪之后容易对表井造成一定污染，难以回收，给抄表也带来一定困难。为了选择更合适的材料，营销部门一边上网查资料，一边到市场上走访，买来玻璃棉、加塑包装纸、PEF保温棉板等保温材料样品进行对比。最终发现PEF保温棉板集多种优势于一身：既轻薄保暖，又防风防水防腐，外表整洁美观，施工简捷方便，材质柔软，使用寿命长，可重复利用，防冻结束后，将材料卷起收纳在表井一旁即可，不影响日常抄收。

联动协作，简化流程。防冻工作的高效完成是一个团队协作的问题，每个部门之间的配合联动协作关系着整个防冻工作的效率。营销管理部、营业所、计量中心、豫鹰公司、二供公司、生产技术部、宣传部、客服中心、物资供应站、管网管理处等单位思想意识一致，联动协作，简化流程、高效完成，

与以往不同的是今年防冻期间客服中心的热线并没有那么“热”。其中的缘由在于全面宣传与部门之间简化流程的意识。前期，宣传部门积极配合，与日报、晚报、电视台、新媒体等积极联系在全市范围内加强防冻宣传，提高用户防冻意识；营业所抄表员走街串巷，在各个小区单元粘贴防冻温馨提示、致用户一封信等，把自己的电话姓名在宣传单上标注清楚，这样用户在防冻期间遇见问题第一时间与抄表员联系，抄表员能及时的将一部分能够及时解决的问题解决在一线，不仅提升服务质量，而且减少了各部门之间因层层指派而耽误的时间，大大提高了工作效率。

主动防控，延伸服务。在防冻工作中，防不仅仅是事前，更应该在事中。在防冻中期，一线职工加大巡查力度，主动巡查维护，将巡查维护常态化。防的目的在于实时把控。巡查维护中，经常会遇见表井被私自掀开后没有回盖；保暖材料被人为破坏……人手有限，怎么才能防好控好？发动用户的力量。在巡查过程中他们在提高自我防控意识的同时，做好实时宣传提高周围用户的防控意识，发动职工与用户的共同力量集中防控。期间，他们还主动延伸服务，不仅是行动上的服务，更多的是通过行动让用户提高自我防范意识。过去，遇见用户家水管上冻的情况，工作人员更多的是把解冻方法以文字形式粘贴在门头，或是口头传授，这样用户在回家操作的过程中难免会操作不当达不到更好的解冻效果。而在今年防冻期间，他们亲自拎起水壶到用户家中传授解冻经验，让用户在学会的同时，借助用户的力量口口相传，扩大影响范围，全面提高用户的自防意识。

防冻工作重在“防”。2017年防冻工作，不仅防的早，而且防的高效，用高效工作方法代替人海战术，创新尝试、简化流程，既节省了人、财、物又提高了工作效率，还让用户体验到更好的服务，真正达到了效率与效果的最佳结合，为日后工作提供了宝贵的经验。

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