服务无小事，要把事当事
2018-09-05 17:04:30

   “惠所，我听下属说俺这有个水龙头流黄水，不知道是咋回事？”致电的是某厂的负责人，惠所听到电话后，二话不说赶紧上报同水质监测中心、客服中心等单位迅速赶赴现场，近10公里的路程，仅仅用了20分钟。

     进厂后，他们迅速查看，发现该水龙头是废弃小仓库旁常年不用的水龙头，拧开确实有黄水，但没过一会便有清水流出。经过检查原来是常年不用水龙头生锈造成的。秉着负责的态度，他们又对流出的清水水进行化验，最终证明水质并无异常是“虚惊一场”！

    “实在不好意思，大老远让你们跑来，是新来的下属不熟悉厂区情况，以为水质出现了问题所以才闹了乌龙。你们的服务真好！从我打电话到你们来仅仅用20分钟的时间，这么负责任真是让人感动！” 

20分钟，近10公里的路程，这速度令用户震撼，公司部门联动负责解决水龙头的小事让用户感动。20分钟不仅是速度，更是责任与服务敏锐性的体现。

   “服务无小事，要把事当事”是卫东所推行的服务理念之一，在这样的理念下，所里针对用户服务的敏锐性更强，处理用户“急事”跑得更快。

    “用户就像自家亲戚，只有多走动才能增进感情。”卫东所所长惠成俊对所里推行的“亲情服务”颇有感触!“自家亲戚长时间不见还觉得生疏，何况是用户！”在公司组织的“1+1”走访大用户的基础上，为增进感情，加强沟通实现信息对称，卫东所增加走访频率“一月一访”，每月与用户面对面交流，实时跟进了解用户的生产近况、用水需求等，真正从用户需求出发不断完善服务水平。

      积极找市场变被动为主动是卫东所主动适应市场竞争的积极行动。面对东部某厂有“双路水”选择的情况下，他们真正从用户出发，根据用户当前生产情况，客观分析水质、水压对生产的优势所在，以及在遇见应急情况下的供水保障措施方面的措施等，最终获得用户的理解信任，该厂用量从每月一万余吨增至每月十几万吨。

      在“水质优、水压稳、水量足”的基础上，卫东所把“服务佳”做到更高效更贴心。除了正常抄收外，日常所里积极主动配合用户厂内管道漏点排查漏水维修，解除隐患；实时沟通了解管网压力水量是否满足生产，有无异常；紧急情况承诺30分钟必赶到……细微、点滴都体现在行动上，用户自然看到心里。“售前”主动出击，“售中”实时跟进，“售后”精心服务卫东所积极行动完善闭环式服务，经过公司与所里的共同努力，1至8月大用户用量同比增长80余万吨。

      服务是需求的感应器，是情感交换器，也是形象传播的助推器，经过主动开拓及满足用户需求的人性化细致服务，“酒香不怕巷子深”与市场紧密结合更紧，才能使酒香飘得更远飘向万家。