“等着物流公司送货都到下午了，不能等到下午。由满振林开车直接去北环取货后送到现场，我们三个人直接赶到现场，尽可能的节约时间更换坏掉的减压阀。”8月27日一大早，二供公司的陶磊安排满振林、范向辉、范宇航的工作说。
8月24日，二供公司接到市一高背后勘探处工人村高层居民用户反映水压不稳的问题后，便立即上门检查设备。经查看，确定是高层19层至26层区域的减压阀出现了问题。由于坏掉的减压阀规格型号特殊， 整个河南省都找不到配件，最终从河北省订到了适用规格的减压阀并立即发货至平顶山。27日一早，当得知减压阀已到平顶山但下午才能送货时，陶磊当机立断做出了自行取货节约时间的工作安排，并带领范向辉和范宇航赶到现场做准备更换的工作。
由于减压阀在26层表井内安装，表井狭小，仅容下半个人，同时螺丝已经锈蚀，给更换工作造成困难。范向辉、范宇航轮流工作，他们弯腰含胸、欠着身子进行切割更换。直到下午13点30分，他们终于完成换减压阀组的更换工作，7层楼共56家用户家中的水压平稳了。
此次更换减压阀，二供公司秉承着“把用户的需求放在第一位”的服务理念积极努力尽早恢复用户正常用水，得到了该栋楼居民用户的认可，大家纷纷称赞说：“自来水公司的办事效率就是高！”
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