比赛不是目的 规范服务标准才是硬道理
2017-01-17 19:07:50

    “按阶梯水价每吨3.05元出具发票”。
    6月19日下午3：00在客服中心办公室，随着热线班班长朱迎斌的提问，热线班的知识竞赛拉开帷幕。10名热线班的姑娘们积极踊跃参与其中，她们以竞赛为试金石，对各自的业务水平进行现场鉴定。此次竞赛题目包括必答题、抢答题、选择题三个类型，题目设置涵盖了供水常识、法律法规、常见问题解答等。尤其是针对停水信息的发布，更是测评了对客户，对公司高管和对公司相关部门的不同发布形式。通过竞赛的开展，全方位的考察了热线员的业务能力，提升了热线员的工作水平，以便更好更快的解决用户之忧，准确科学的进行内部协调，提升工作效率。最终热线1班答题准确率最高，夺得第一名。
    公司宣传部部长孟玉璞到现场对热线员经常面对的一些问题进行点评和指导，同时建议热线班工作人员将常见问题分类汇总，和宣传部共同探讨科学规范的解决办法，提升客服的标准化服务水平。