管道冻 水表冻 为民服务不“上冻”
2017-01-17 19:12:05

    入冬以来，市自来水公司高度重视冬季用户用水安全、提前部署、多管齐下，对表井、公共管道进行覆盖保护，宣传防冻和科学解冻常识等，水表、管道的上冻情况较往年大幅降低。但近期我市气温持续走低，个别入住率较低的小区、供水爬墙管道背阳的高层住户依然有水表、管道上冻，出现用水困难影响居民与生活的状况，为此，公司三个营业所积极行动，营销服务人员分区分片对上冻情况进行普查，公司24小时客服值班，随时解答用户问题。对每个求助用户都由所属片区的营销服务人员上门指导帮助。针对上冻比较集中的小区采取指定临时供水点或出动义务送水车送水，把对用户的影响降到最低。新年伊始，元月一日至六日，热线服务用户2530户，上门服务指导100余次，服务人员坚持管道冻、水表冻，为民服务不“上冻”的工作热情和态度受到了用户的赞许。