2013年1月6日晚7时许，在平顶山贸易广场一陶瓷店店主田立奇发现店铺里的水表被冻裂了一个大口子，哗哗向外冒水，瞬间自己的店铺地面就被自来水淹没了。看着屋外天已黑透和存放的水泥等建材无法转移时，他心急如焚。毫无办法的田立奇试着拨打公司电话求助，不到10分钟，公司卫东营业所客服代表孙阿杏急匆匆赶到他的店铺里。经过勘察发现店铺里面的水阀锈死无法关闭。她立即多方联系公司的维修工赶来现场支援，不顾冰冷的自来水打湿衣服，一同将锈死的水阀更换下来，解决了田立奇的燃眉之急。田先生事后多次向孙阿杏表示感谢，但都被她婉拒，后来经多方打听到孙阿杏的具体工作单位后，即打电话到平顶山晚报社，对市自来水公司的服务予以赞誉，一定要求转达他的感谢之情。
2013年1月8日，家住市区五一路与广胜巷交叉口的市民徐先生家中的马桶漏水。徐先生已经50多岁了，还中风偏瘫，根本无法修复马桶。当天早晨，他在广播里听到了公司的客服电话，就抱着试一试的心情拨打了求助电话。没想到，10多分钟后，公司换表管理所维修工郭亚峰敲响了徐先生的家门，在仔细查看了马桶漏水的情况后，当即进行了维修。修好后，徐先生问收多少钱，郭亚峰说：“不收钱，只要不换配件就不收钱。”临走，郭亚峰还特意留下自己的手机号码，对徐先生说：“你身体不方便，以后水管方面有啥毛病，只管打我电话就行。”徐先生心中涌起一阵感动，询问得知他是公司换表管理所的郭亚峰同志。更让徐先生感动的是后来他通过报社的记者向郭亚峰同志表示感谢，他仍然说：“没啥，俺干的就是为用户排忧解难的活，用户满意我就安心，不值一提。”
今冬，持续的低温考验着我们供水人，各服务单位积极行动，想用户所想，急用户所急，顶风雪冒严寒，始终战斗在工作一线，在冬季里把热情的服务送到千家万户。孙阿杏，郭亚峰两位同志恪尽职守，一心为用户的表现树立了公司职工的良好社会形象，同时也折射出卫东营业所，换表管理所的工作到位，安排周密，任务落实的内部管理。体现了公司服务全市大局，服务人民生活的企业宗旨，用实际行动展现了“水管冻，水表冻，为民服务不上冻”的工作热情。为鼓励先进，倡树典范，公司决定对卫东营业所、换表管理所给予通报表扬。决定对孙阿杏，郭亚峰两位同志给予通报表扬并分别奖励200元。
