日前，用户在人民网地方领导留言版留言，真诚的感谢市自来水公司一心为民的工作态度和无私奉献敬业精神，感谢市自来水公司服务人员解决了他们的用水困难问题！
原来在6月11日上午，凌云路北段高皇花苑小区的物业经理与居民代表张女士向公司客服中心反映近期小区总在用水高峰时没水，炎炎夏季小区居民心急如焚。得知情况后，客服中心迅速联系相关部门赶往现场。刚到达现场小区门口的二十多位居民便围了上来，面对声声抱怨, 他们一边安抚居民一边开展工作。当天天气预报气温为38度，其屋外温度更高，服务人员人人汗如雨下，但考虑到居民无水可用的急迫心情，他们毫无怨言，逐户说明情况，缓解用户心中焦虑。客服中心协调员夏雨同志更是冲在前面，在工程处、新华营业所、管网管理处、测漏队、换表管理所及机电修理厂的密切配合下对该小区水压低的问题进行逐一排查。烈日当头，热浪滚滚，在排除了管线、暗漏、阀门等多个可能造成水压低的因素后，客服中心夏雨同志电话与公司总调度反映沟通，几小时后最终查明是该小区二次加压设施因物业管理维护不到位使蓄水池的浮球阀门损坏，致使管路压力不足。于是公司服务人员协助其物业公司将浮球阀门修复完毕，小区水压恢复了正常，居民都高兴的直拍手，称赞同志们的声音不绝于耳。问题解决后公司服务人员还对二次供用水管路的维护给予了建议。
工作人员的热情细致和耐心，使小区居民们的态度也由最初的埋怨与不信任逐渐变成了理解与支持。看到公司服务人员浑身汗水和污渍，居民用户送来西瓜、茶水、毛巾也被他们婉言谢绝，他们不顾连续工作的疲惫，又投入到了新的工作中去。
