做创先争优先锋队 当服务为民排头兵
2017-01-17 19:16:28

做创先争优先锋队  当服务为民排头兵

(中国水协企文委第四次全会交流材料)

河南省平顶山市自来水公司/申杨

（2012.06）　　　

    平顶山市自来水公司现设计日供水能力为50.6万立方米，下设四个骨干水厂，DN75mm以上供水管线810公里，供水服务覆盖面积200余平方公里，担负着全市大部分工业生产和居民生活供水任务。现有基层党支部（总支）21个，党员579名。公司先后被中华全国总工会授予工人先锋号、中国水协授予中国供排水行业企业文化先进单位、河南省委授予全省优秀基层党组织、市消费者协会授予最佳诚信服务单位等荣誉。
　　　　创先争优活动开展以来，我们紧紧围绕供水工作，把创先争优活动与供水实际工作有机结合起来，成立以党委书记、总经理挂帅的活动领导小组，深入学习实践科学发展观，坚持“学先进、比创新、看实效”，以“安全供水、优质服务”为主线，着力夯实安全供水基础，着力提高优质服务水平，着力加快公司健康发展，注重改革创新、基础管理、队伍建设，把不断满足用户需求作为公司各项工作的标准和不懈追求。制定计划、分步实施、注重效果、稳步推进、使创先争优活动扎实开展。
　　　　一、结合加快公司发展，提高企业市场竞争力。
　　　　针对平顶山市并存多家供水单位，市自来水公司占供水市场总份额的60%左右。面对企业水厂自供水、农村乡镇供水、厂矿自备井开采、中水利用等多头供水的不利因素，各基层党组织充分发挥核心作用，结合各自工作重点，统一认识，制定切实可行的工作规划并加以实施。一是加快发展供水市场，“抢”字当先。利用政府加大基础设施建设的有利契机，积极筹措资金对老市区主供水管网进行改造；“西水东输”工程紧张准备，抢占市区东南部工业园区的供水市场；建立用水大户合作机制，强化农村用水市场规范管理；按国家饮用水水质新标准要求增加新化验设备，对水厂制水工艺技术改造及地下水源井群改造；为开拓和占领市场打下坚实基础。二是优化生产运行管理，“挖”字当先。在公司内部挖潜增效，不断完善供水管网科学运行体系，充分发挥现有管网经济运行最佳效益。科学调度、节能减排、节能降耗、避峰就谷。三是应用现代科技，“创”字当先。推广新技术、新工艺，遥控监测流量、压力等生产指标，降低运行成本。淘汰更新高耗能机电设备，加强生产设备维护，提高运行效率。建立水表信息数码档案，有计划分区实施水表周检和更换，集中治理问题表和计量精度下降表。健全发明创造、技术革新、技术改造和修旧利废激励机制，以科技进步推动供水发展。四是实行科学的资金运作管理，“抠”字当先。资金使用事前有计划，事中有控制，事后有评价，大力压缩非生产性开支，增加支出透明度，提高资金使用效益。五是打破供水单一模式，“拓”字当先。开展多元化经营，三产单位豫鹰实业有限公司不断寻求和培育新的经济增长点。实行简单设备自产化，辅助保障市场化，规范施工管理，严格工程验收，确保工程“零维修”。
　　　　结合安全优质供水，提高综合服务水平。
    我们结合本单位的工作实际，积极参与技术创新，提高工作效率，加强安全生产，促进公司发展，把“创先争优”活动和“优质服务月”活动紧密结合。一是在党组织中树立“用户至上，服务为本”的思想，党员带头。打破传统方式，供水服务向以客户为中心转变，成立客户服务中心。打造供水110、12319服务热线两个服务品牌，进一步完善强化“一站式”服务，将原有的6个营业所整合为三个营业所，简化申请用水手续，提高服务效率，实现服务人性化、规范化、精细化、透明化。保证抄表到位率100%，抄表准确率100%，用户信息反馈率100%。二是健全服务载体，主动征求人大代表、政协委员及各界用户意见，构建和谐供用水关系。认真贯彻落实《河南省城镇供水行业服务规范》，完善用户接水一站式服务，开展服务明星评比，并将其制度化、经常化。积极参与平顶山市“政风行风”在线活动，接受广大用户监督。三是坚持服务无止境，服务是责任。充分发挥电视、报纸和手机信息等宣传载体。认真做好水质卫生和夏季高峰供水知识及用水日常维护维修常识宣传。购置的送水车为停水区义务送水20多次。整改不符合标准的水表井68座，消除水质二次污染隐患。加强管网调度维护和巡查，变事后抢修为事前预防，管网事故次数明显下降，管网抢修停水时间大幅减少。供水服务热线处理用户求助、咨询、报修1400余次，办结率100%。四是改善服务硬件建设，提高服务效率。进一步完善水费预存制和收费网点建设，全市新增加收费网点41个，使网点总数达到176个。服务大厅升级改造正在紧张进行。建立全市用水报装、维修、投诉、查询、收费、回访等一条龙服务体系。五是沟通与服务相结合，增进供需间的理解。党员带头每月深入街道、小区为广大用户答疑解难，使居民月月都感受到3.15的服务。组织用户代表“供水服务一日游”活动，使广大市民了解制水的复杂工艺，增强水是商品的概念，规范用水行为。
　　　　结合党员干部管理，提高骨干队伍整体素质
    我们在活动中积极引导广大党员干部争做自觉学习的表率、爱岗敬业的表率、服务群众的表率、遵纪守法的表率、弘扬正气的表率。强化党员的宗旨意识和党员的先锋模范作用。公开承诺、领导点评。一是在创先争优活动中贯彻落实“学先进、比创新、看实效”，认真抓学习型组织建设，深入学习实践科学发展观的主动性、自觉性，在全体党员中开展“创先争优”知识竞赛，公司579名党员全部参与到竞赛中去。把退休老党员当做公司的财富，在“七一”前夕，公司党委慰问5名困难老党员，给他们送去组织关怀和节日的祝福，并征求他们对公司党建和公司发展的意见建议。二是加大对党员干部学习培训的力度。今年已将所有在职中层管理人员全部分批次轮训。轮训内容涵盖与工作息息相关的内容。每课集中学习培训都由一名党委成员跟课，每人集中培训时长不少于36小时。同时采取“请进来、走出去”等多种方式确保党员干部培训的扎实有效。三是完善组织机构，通过竞聘选拔出一批素质高，能力强的中层正职管理人员。通过民主推荐、集中笔试、现场演说答辩的严密形式，在中层副职中选拔出综合能力强的管理人员充实到中层正职管理人员队伍中，担任基层党支部书记，并制定印发党支部工作规范，使党支部（总支）工作规范化。四是鼓励干部党员在工作中提出新思路、新想法，为创新工作提供平台。在公司创办的《鹰城供水》报上辟出专栏，介绍先进的管理经验和人物事迹，涌现出了“鹰城好人”侯志勇、爱岗敬业的标兵刘喜玲等一批党员先进标杆。选出一批优秀中层管理人员到先进的兄弟单位参观学习，将好的管理实践在我公司生根发芽。五是加强制度化建设。制定和修订出台新的管理制度，完善涉水工程管理、目标业绩考核、中层干部管理等规章制度，严格按章办事的管理机制。六是加大教育力度，培训水质化验工120人次，安全员30人次，供水营销员260人次，开展岗位比武8次。
　　　　四、结合做好双创工作，提高企业文明建设水平。
　　　　一是组织开展“做科学发展先锋队、当优质服务排头兵”，“守规则、尊重人，争做文明市民”，“向郭明义同志学习，做当代道德模范”等活动，以先进党员为代表倡树文明新风的楷模。二是加强环境保护，绿化美化水厂提升庭院形象，坚持“见缝插绿、土不露天，以树为主，乔灌花配套”的原则，扎实推进公司绿化、美化工作，基层党组织结合各自工作情况，开展了厂区大扫除，清理小广告等一系列义务劳动。绿化美化水厂提升庭院形象，完善软硬件建设，不断提高企业文明建设水平。
　　　　五、结合确保安全供水，提高应急处置能力。
　　　　我们在活动中争创领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五个好”党组织，发挥党组织的战斗堡垒作用。坚持“以防为主、防抢结合”原则，加强事故防范，强化综合治理，实现安全生产“零事故”。一是成立党政一把手挂帅的安全供水领导小组，明确基层单位第一责任人，并在值班、巡检、设备、人员、报告等方面，形成联动机制，使每一个环节做到统一指挥、归口管理、层层控制。二是以完善安全生产责任制为抓手，明确岗位安全责任，严格安全操作规程，确保无危险化学品泄露事故发生、无重大人身和机电设备事故发生、无重大管网和工程施工事故发生，加强消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重点加强水质三级管理，做好取水区域安全防护，严格原水到水龙头水全过程水质监测，监测的点数、次数和指标数都比上年增加。三是以开展“安全日”、“安全月”、“安康杯”竞赛活动为载体，以“关爱生命、关注安全”为主题，加强安全生产教育，切实增强安全防范意识。制定多套事故应急预案，以党员骨干力量组成应急小分队，开展防护演练，使之关键时刻能拉的出、上的去、打的赢。四是强化安全监督检查，形成安全生产长效机制。为供水安全提供保障。五是继续做好“无感觉服务”，不断丰富无感觉服务的内涵。管网管理处职工常俊祥，在工作中研发出“大口径预应力混凝土承口漏水抢修卡”，劳动模范党员侯志勇在原有大口径管道维修技术的基础上，采用新材料，不断提高维修技术，实现了补漏技术从几毫米到150毫米的跨越。提高了维修质量，缩短了抢修时间。
　　　　通过扎实开展创先争优活动，收到了较为明显的效果。公司党委有决心和信心进一步增强责任感和紧迫感，向全国先进水司学习，进一步把创先争优活动做实、做好。