涓涓清泉润鹰城 创先争优结硕果
2017-01-17 19:16:30

涓涓清泉润鹰城   创先争优结硕果

平顶山市自来水公司/申杨
2012年7月24日

　　　　平顶山市自来水公司现设计日供水能力50.6万立方米，DN75mm以上供水管线1000余公里，供水服务覆盖面积200余平方公里，担负着全市大部分工业生产和居民生活用水的任务。现有基层党支部21个，党员604名。
　　　　按照省委市委统一布署，我公司紧紧围绕供水工作，扎实开展创先争优活动，按照“三具两基一抓手”和“学先进、比创新、看实效”的工作要求，持续求进，务实发展，抓好关键，带动全局，着力队伍建设和基础管理，着力提升安全供水、优质服务水平，强力推动供水事业新发展。实现了水质综合合格率100%，管网压力合格率99%，用户投诉咨询办结率100%，户满意率98%。“涓涓清泉润鹰城，创先争优结硕果”，三年来公司一年一个新台阶，2010年荣获省委组织部五好基层党组织，2011年荣获省委先进基层党组织，2012年荣获省委创先争优先进基层党组织。
一、坚持创先争优抓党建,打造一流企业形象
　　　　公司党委以班子建设为重点，以争先创优为目标，以人本理念为导向，建设一流党员队伍，构建一流企业环境，打造一流企业形象。一是坚持企业党建工作与党委班子建设相结合。形成党政工齐抓共管的三级管理网络体系。二是坚持企业党建与职工队伍素质建设相结合。构建党员职工教育培训网络体系，坚持以经常培训与重点培训、专题讲座与实地观摩、“请进来”与“走出去”相结合的方式，聘请知名学者到公司为职工授课，送职工干部到先进企业学习先进经验，到革命圣地等地感受艰苦奋斗精神。公司内部组织先进基层党支部观摩，使先进更先进，后进赶先进，三年来，共举办各类培训班100余次，培训职工5000余人次，组织职工考察观摩学习 500余人次。三是提高党员意识，永葆队伍先进性。使党员增强责任感、荣誉感、使命感，将平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的极强烈责任感融入到每位职工的工作中。四是比学赶帮超，争当企业发展的生力军。号召广大党员勇于面对，敢于担当，树立标杆，争作典型。把生产一线刘喜玲、侯志勇等党员模范的乐于奉献，尚现宝勇于助人、敢于出手的浩然正气，叶文明视厂如家的敬业情怀撒播到公司各个角落，充分发挥示范带动作用。在公司营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。首先突出“三亮”,即：亮标准、亮身份、亮承诺。其次立足“三比”,即：比技能、比作风、比业绩。最后落实“三争创”,即：争创优质服务品牌、争创群众满意窗口、争创“五好”党组织,带领党员为用户提供优质高效服务。
二、坚持创先争优促发展,安全服务树品牌
　创先争优持续深入，企业活力进一步增强。积极践行“三具两基一抓手”工作要求。一是项目建设持续推进，改变供水供需矛盾，注重民生问题，完成改扩建城区供水管网118公里；第四水厂后续工程新铺DN1200mm管道1200米，化工产业聚集区管网改扩建等项工程。“南水北调”平顶山段受水区城市供配水工程正紧锣密鼓的进行。二是第三产业稳步发展，以水为主，多种经营。三是基础管理持续加强，管理质量进一步提高。坚持开源与节流并重，科学调度管网运行，突出计量管理严格施工管理，筹资200万元完成周梁供电线路改造、白龟山水厂九里山水厂滤池改造、水厂变电所声光报警系统恢复安装等，更换维修大中型闸门147台，管网测漏700万m³，投入资金更换水表7177台，产销差率下降4个百分点。四是在党组织中树立“用户至上，服务为本”的思想。打破传统服务方式，供水服务向以客户为中心转变，成立客户服务中心。打造供水110、12319服务热线服务品牌，进一步强化“一站式”服务，简化申请用水手续，提高服务效率，实现服务人性化、规范化、精细化、透明化。保证抄表到位率100%，抄表准确率100%，用户信息反馈率100%。三年来，累计接受2830000服务热线电话3万起，采取手机短信日报形式安排责任单位，逐项落实并跟踪落实情况，定期召开服务点评会，总结阶段性服务情况，运用平顶山市自来水公司服务规范和网民留言热线办理问责办法等相关规定进行奖惩兑现。已累计调查处置83起网民留言，赢得了用户和领导的好评。如：2010年7月8日，客服中心人员冒雨到用户家服务，用户在人民网上发送留言，对公司高度重视用户需求、以实际行动为用户解决问题的做法，表示诚挚感谢。平顶山市委书记赵顷霖看到网民留言后，欣然批示“向自来水公司的领导和职工表示感谢！群众满意了，我们就高兴。希望总结经验，不辜负居民的希望。”五是健全服务载体，主动征求各界用户意见，构建和谐供用水关系。开展服务明星评比，并将其制度化、经常化。参加平顶山市广播电台“政风行风”在线活动三次，接受广大用户监督。六是坚持服务无止境，充分发挥媒体、网络等宣传载体。设立手机水费和网上水费查询平台、完善公司供水服务门户网站，方便用户了解供水信息。购置的送水车为停水区义务送水80多次。整改不标准的水表井400余座，消除水质二次污染隐患。加强管网调度维护和巡查，推行无感觉维修服务，变事后抢修为事前预防，管网事故次数明显下降，管网抢修停水时间大幅缩短。七是改善服务硬件建设，提高服务效率。进一步完善水费预存制和收费网点建设，网点总数达到176个。建立全市用水报装、维修、投诉、查询、收费、回访等一条龙服务体系。八是沟通与服务相结合，增进供需间的理解。党员带头深入街道、小区为广大用户答疑解难，使居民月月都感受到3.15服务。组织用户代表“供水服务一日游”活动，使广大市民了解制水工艺，增强水是商品的概念，规范用水行为。
　　　　以上是我公司的一些做法，和其他先进公司相比，感到还有差距。我们希望通过水协举办的这次会议，将好的经验和做法做为借鉴，提高自我、取长补短。进一步解放思想，加快改革步伐，切实做好安全供水、优质服务、企业发展、职工受益、政府放心，为促进供水事业更好更快的发展做出贡献。