“从海量数据中随时提取所需信息”
——市自来水公司依靠“大数据”提高供水服务效率小记
“这要是在过去，想要找到闸门，只能凭着熟悉劳动路路段管网的工作人员靠记忆去判断大概位置。如果位置偏差，在开挖过程就会对路面造成不必要的破坏。现在，有了‘大数据’找闸门方便快捷多了。”6月30日下午，市自来水公司管网管理处副处长侯志勇告诉记者。
侯志勇提到“大数据”的效率在我市供水抢修中得以印证。6月20日，市自来水公司管网管理处工作人员在管网巡线过程中，发现市区劳动路段原有的DN200mm阀门和DN300mm的管道阀门在道路施工中被覆盖了，如果不及时寻找到闸门，会对城市供水造成影响。
据此，该处立即向管网普查办求助。好在管网普查办在2013年对劳动路路段管网已经进行了普查，并且录入到GIS系统中。普查办工作人员周子阳在GIS系统中找到两个闸门的坐标，然后带着GPS定位系统赶到现场，很快，系统中录入的水表阀门在实地精确地找到了。
市自来水公司依靠“大数据”提高工作效率的想法，源自该公司测漏队队长于军的一次亲身体会。
2011年春节前夕，建东小区水压不稳定，于军和3名队友排查听漏。由于小区面积大，地下管网分布复杂，测漏非常困难，经过3天3夜的时间才查出漏点。“虽然居民恢复了用水，但这件事情对我触动很大，快过年了，3天3夜居民吃不上水，该有多着急。假如当时能很快找到漏点，居民就没有了这份煎熬和不满。”6月30日下午，采访中，于军回忆道。
这件事后，于军进行了认真反思。他告诉记者，我市供水管网铺设年代已久，地下管网错综复杂，长期以来都是人工管理一些主干管网的图纸，还有一些管道信息只存在于有经验的技术人员的脑子里。于军说：“随着城市快速发展，城市改造力度加大，管理者越来越觉得管理这样一个庞大的自来水管线力不从心，有时遇到紧急情况无法及时解决，造成不必要的经济损失和社会影响。”
“如果有一个建筑与管网结合的平面图，工作就容易多了。”于是，自2011年起，于军在正常测漏的工作中又多了一份工作——制作管网图纸。他在日常工作中使用自己购置的GPS定位仪绘制出我市一些小区的管道管网图，参照市自来水公司原有的主干管网图纸，又结合市区建筑平面图、百度卫星地图四图合一开始制作精确的小区地下管网布局图。“我们测漏队以智能手机为硬件载体，下载CED管网平面图，在日常工作中随时使用，准确查找管道位置巡线测漏。”于军说。
在此影响下，2013年，市自来水公司投入资金，尝试迈入“大数据时代”，对我市地下管网信息普查并录入GPS卫星定位系统。通过系统可以测定供水管线及设施的三维坐标，为我市管网的日常正常运行、维护等提供决策和精准化服务。“现在可以随时从海量数据中提取所需信息，提高我市供水服务效率。现代企业，依靠人脑不如依靠‘大数据’。”于军说。
“一些用户在拨打热线电话时，常常不能准确描述出精确地址，这给维修带来麻烦。我们看到平顶山晚报刊登的社区平面图后，就利用平面图中准确标识的各个小区及小区的楼牌号，在工作当中根据平面图与用户所描述地址相结合，准确判断出用户具体位置，便于工作人员及时赶到用户家中，处理用户所投诉问题，提高工作效率。”6月30日，该公司客服中心热线班主管朱迎斌告诉记者，平顶山晚报制作的“社区·地图”也成了他们服务用户的“大数据”。(本网记者毛玺玺)
